플레이스테이션5 자주 발생하는 고장 전원·HDMI·과열·디스크·듀얼센스 수리비
PS5 고장 증상 해결｜전원·HDMI·과열·디스크·듀얼센스 수리비
플레이스테이션5를 오래 사용하다 보면 전원이 켜지지 않거나 파란불에서 멈추는 증상, HDMI 화면 출력 불량, 게임 중 강제 종료, 디스크 인식 오류, 시스템 업데이트 실패와 듀얼센스 드리프트 같은 문제가 생길 수 있습니다. 겉으로는 비슷해 보여도 전원부·메인보드 고장부터 케이블·TV 설정·캐시·저장장치 문제까지 원인은 크게 다릅니다.
따라서 처음부터 공장 초기화하거나 본체를 분해하는 것보다 전원 표시등과 신호음, 안전 모드 진입 여부, 다른 HDMI 케이블·TV에서 재현되는지, 특정 게임에서만 발생하는지를 순서대로 확인해야 합니다. 시스템 소프트웨어 재설치는 콘솔 데이터를 모두 삭제하므로 가장 마지막 단계입니다.
가장 먼저 기록할 5가지
① 본체 하단의 CFI 모델번호 ② 전원 표시등 색상 ③ 신호음 횟수 ④ 특정 게임에서만 발생하는지 ⑤ 최근 업데이트·낙하·액체 유입·M.2 SSD 설치 여부를 기록하면 수리 접수와 원인 판단이 훨씬 빨라집니다.
즉시 전원을 끄고 수리를 받아야 하는 상황
타는 냄새·연기·스파크, 전원 케이블이나 HDMI 단자의 심한 발열, 액체 유입, 낙하 후 케이스 벌어짐, 팬이 멈춘 상태에서 반복 강제 종료, 디스크를 긁는 금속음이 발생하면 재가동하지 마세요. 전원부와 메인보드, 리튬 배터리가 들어간 듀얼센스를 임의 분해하면 위험하고 보증에도 영향을 줄 수 있습니다.
PS5 모델번호부터 확인해야 하는 이유
PS5는 초기형 CFI-1000 계열, 소형화된 CFI-2000 계열, 성능을 높인 PS5 Pro CFI-7000 계열로 나뉩니다. 외형과 디스크 드라이브 구조, 메인보드 수리비가 다르기 때문에 “플스5 수리비”라는 하나의 가격으로 계산할 수 없습니다.
| 구분 | 대표 모델 그룹 | 구조 특징 | 수리 시 확인점 |
| 초기 PS5 | CFI-1000 계열 | 스탠다드·디지털 에디션이 별도 본체 | 스탠다드와 디지털 메인보드 공식 가격이 다름 |
| 소형 PS5 | CFI-2000 계열 | 본체가 작아지고 호환 디스크 드라이브를 분리·장착하는 구조 | 본체·디스크 드라이브·온라인 등록 문제를 구분 |
| PS5 Pro | CFI-7000 계열 | 2TB SSD, PSSR, 향상된 레이 트레이싱과 Wi-Fi 7 지원 | 공식 메인보드 비용이 일반 PS5보다 높음 |
| DualSense | CFI-ZCT 계열 | 햅틱 피드백·적응형 트리거·내장 배터리 | 본체와 별도의 주변기기 보증·수리 접수 적용 |
모델번호와 시리얼 번호는 본체 하단 또는 설정의 콘솔 정보에서 확인할 수 있습니다. 수리 접수 시 모델명, 시리얼 번호와 구매일이 필요하므로 사진으로 저장해 두는 편이 좋습니다.
PS5 전원 표시등으로 증상 구분
| 표시등 상태 | 의미 | 점검 방향 |
| 흰색 고정 | 본체 전원이 켜진 상태 | 화면이 없으면 HDMI·TV 입력·출력 설정 확인 |
| 파란색에서 흰색으로 전환 | 정상 부팅 과정 | 파란색에서 오래 멈추면 안전 모드·스토리지 점검 |
| 주황색 | 대기 모드 | 대기 모드 USB 전원과 자동 다운로드 설정 확인 |
| 불빛이 전혀 없음 | 전원 꺼짐 또는 전원 입력 불량 | 콘센트·전원선·전원부 확인 |
| 켜졌다 바로 꺼짐 | 보호회로·전원·과열·보드 문제 가능 | 외부 장치 분리 후 재현되면 공식 점검 |
흰색 표시등이 켜져 있는데 화면이 나오지 않는다면 본체 전원이 완전히 죽은 것이 아니라 영상 출력 경로에서 문제가 생겼을 가능성이 높습니다. 반대로 신호음과 표시등이 모두 없으면 HDMI보다 전원 입력과 본체 전원부를 먼저 봐야 합니다.
안전 모드 진입과 옵션별 차이
- 전원 버튼을 약 3초간 눌러 PS5를 완전히 끕니다.
- 전원이 꺼진 뒤 전원 버튼을 다시 길게 누릅니다.
- 처음 신호음 후 약 7초 뒤 두 번째 신호음이 들리면 손을 뗍니다.
- DualSense를 데이터 통신이 가능한 USB 케이블로 연결합니다.
- PS 버튼을 눌러 안전 모드 메뉴를 엽니다.
| 안전 모드 옵션 | 용도 | 데이터 영향 |
| PS5 재기동하기 | 안전 모드를 종료하고 정상 부팅 | 삭제 없음 |
| 비디오 출력 변경 | 해상도·HDCP 문제와 검은 화면 진단 | 게임 데이터 삭제 없음 |
| 콘솔 스토리지 복구 | 부팅·스토리지 구조 문제 복구 | 사용자 데이터 삭제 없음 |
| 시스템 소프트웨어 업데이트 | 인터넷 또는 USB 업데이트 | 일반적으로 사용자 데이터 유지 |
| 설정을 초기값으로 되돌리기 | 영상·오디오·네트워크 등 설정 복원 | 게임·저장 데이터 유지 |
| 캐시 지우고 데이터베이스 다시 구축 | 아이콘·검색·게임 목록·캐시 오류 정리 | 일반적으로 저장 데이터 유지 |
| PS5 재설정 | 본체를 초기 상태로 복원 | 데이터 삭제 |
| PS5 재설정·시스템 소프트웨어 재설치 | 펌웨어까지 완전히 다시 설치 | 모든 데이터 삭제 |
안전 모드에 들어가지 못한다면 HDMI·USB·전원 케이블을 각각 바꿔 보고, 전원 케이블을 분리한 상태로 약 20분 기다린 뒤 다시 시도할 수 있습니다. 두 번째 신호음은 들리지만 화면이 나오지 않는 경우에는 HDMI 경로 문제 가능성도 함께 봐야 합니다.
HDMI 출력 없음·검은 화면 해결
- TV가 올바른 HDMI 입력으로 설정됐는지 확인합니다.
- 사운드바·AV리시버·캡처보드·HDMI 분배기를 제거합니다.
- PS5를 TV나 모니터에 직접 연결합니다.
- 다른 고속 HDMI 케이블과 TV의 다른 HDMI 포트를 사용합니다.
- TV·모니터 펌웨어를 업데이트합니다.
- 안전 모드에서 비디오 출력 변경을 선택해 낮은 해상도로 부팅합니다.
- 화면이 나오면 4K 전송률·120Hz·VRR·HDCP를 하나씩 조정합니다.
HDMI 포트 내부 핀이 뒤로 밀렸거나 포트가 위아래로 흔들리고, 케이블 각도에 따라 화면이 나왔다 사라진다면 소프트웨어보다 물리적 손상 가능성이 큽니다. 접착제나 납땜으로 임시 고정하지 말고 공식 견적을 받는 편이 안전합니다.
과열·팬 소음·게임 중 자동 종료
팬 소음이 커지는 것 자체는 고성능 게임에서 정상일 수 있습니다. 그러나 화면에 과열 경고가 나타나고, 여러 게임에서 반복 종료되거나, 팬에서 긁히는 소리가 나고, 본체 후면과 전원 케이블이 비정상적으로 뜨겁다면 점검이 필요합니다.
자가점검 순서
- 밀폐된 TV장 안이 아닌 통풍이 되는 위치에 설치
- 흡입구와 배기구 주변 공간 확보
- 전원을 완전히 끈 뒤 외부 먼지 제거
- 벽·커튼·카펫과 밀착되지 않게 설치
- 같은 게임의 같은 장면에서 반복되는지 확인
- M.2 SSD 방열판과 장착 상태 확인
- 외장 USB 장치를 모두 분리해 비교
- 시스템 소프트웨어와 게임 업데이트
커버를 분리할 수 있는 모델이라도 팬 커넥터·전원부·액체금속 냉각부를 임의로 건드리는 것은 권장하지 않습니다. 압축공기를 너무 가까이에서 강하게 분사하거나 팬을 고속으로 회전시키면 손상될 수 있습니다.
디스크 인식 불량·자동 배출·걸림
디스크 문제가 생겼을 때는 모든 디스크가 안 되는지, 특정 디스크만 안 되는지부터 확인합니다. 한 장만 실패하면 디스크 오염·흠집과 지역·포맷 호환 가능성이 높고, 모든 디스크가 실패하면 드라이브나 시스템 문제 가능성이 커집니다.
기본 점검
- PS5 전원을 완전히 끕니다.
- 디스크를 부드러운 전용 천으로 중앙에서 바깥 방향으로 닦습니다.
- 삽입 방향을 확인합니다.
- 다른 정상 PS5·PS4 게임 디스크 또는 영상 디스크로 비교합니다.
- 시스템 업데이트와 안전 모드의 캐시·데이터베이스 재구축을 실행합니다.
- 소형 모델의 분리형 디스크 드라이브라면 온라인 등록·연결 상태를 확인합니다.
디스크가 내부에 걸렸다면 커버를 분리하고 수동 배출 나사를 사용하는 공식 절차가 있습니다. 전원과 모든 케이블을 분리하고 #1 십자드라이버를 사용해야 하며, 디스크를 손으로 강제로 당기면 드라이브가 더 손상될 수 있습니다.
시스템 업데이트 실패와 블루스크린 표현 주의
PS5는 윈도우 PC처럼 일반적인 의미의 블루스크린 오류 화면을 사용하는 기기가 아닙니다. 파란 표시등에서 멈추거나 화면이 파랗게 보이는 현상, 게임 오류 화면과 시스템 충돌을 구분해서 설명하는 편이 정확합니다.
USB 수동 업데이트 파일 구조
USB 드라이브
└─ PS5
└─ UPDATE
└─ PS5UPDATE.PUP- USB 파일시스템은 FAT32 또는 exFAT 사용
- PS5와 UPDATE 폴더는 대문자로 생성
- 공식 PlayStation 지원 페이지의 최신 파일 사용
- 일반 업데이트 파일과 재설치 파일을 혼동하지 않기
- 업데이트 중 전원 차단 금지
업데이트 파일을 인식하지 못한다면 폴더명·파일명과 포맷을 먼저 확인하세요. 재설치 파일을 사용하면 모든 데이터가 삭제되므로 업데이트 실패만으로 바로 재설치를 선택하면 안 됩니다.
USB 외장 SSD·외장하드 인식 오류
원문의 “NTFS가 아니면 exFAT로 포맷”이라는 설명은 용도를 나눠야 합니다. 일반 미디어 파일을 읽는 USB와 게임·앱을 저장하는 USB 확장 스토리지는 설정 방식이 다릅니다.
| 사용 목적 | 설정 | 중요 제한 |
| PS5 게임 보관 | PS5에서 USB 확장 스토리지로 포맷 | USB에서 PS5 게임 직접 실행 불가 |
| PS4 게임 설치·실행 | USB 확장 스토리지 | 호환 PS4 게임은 직접 실행 가능 |
| 스크린샷·영상 백업 | exFAT USB 저장장치 | 게임용 확장 스토리지와 용도 구분 |
| PS5 게임 직접 실행 | 내장 스토리지 또는 호환 M.2 SSD | M.2 SATA는 지원하지 않음 |
USB 확장 스토리지는 SuperSpeed USB 5Gbps 이상, 250GB 이상 8TB 이하가 공식 요구사항입니다. USB 허브를 통하지 말고 지원 포트에 직접 연결해야 하며, 동시에 두 개의 확장 스토리지를 사용할 수 없습니다.
M.2 SSD 설치 후 오류
PS5용 M.2 SSD는 PCIe Gen4 x4 NVMe 규격과 적절한 방열 구조가 필요합니다. M.2 SATA SSD는 지원되지 않고, 방열판을 포함한 전체 크기가 설치 공간 규격을 넘어가면 커버가 제대로 닫히지 않거나 슬롯에 무리가 갈 수 있습니다.
- SSD 설치 후 부팅 불가: SSD를 제거하고 기본 상태로 비교
- 게임만 튕김: 콘솔 스토리지로 이동해 재현 여부 확인
- 속도 경고: 제조사 펌웨어·규격·방열판 확인
- 인식되지 않음: 체결 깊이와 나사·스페이서 위치 확인
- 수리 접수: 추가 장착한 M.2 SSD 제거
요구 사양을 충족한 SSD를 공식 절차대로 장착하는 것은 일반적으로 보증에 영향을 주지 않지만, 잘못된 설치로 본체가 손상되면 무상보증에서 제외될 수 있습니다.
듀얼센스 연결·드리프트·트리거·충전 오류
듀얼센스 리셋
- PS5 콘솔을 완전히 끕니다.
- 컨트롤러에서 USB 케이블을 분리합니다.
- 후면 Sony 로고 옆 작은 구멍의 리셋 버튼을 찾습니다.
- 핀과 같은 도구로 최소 5초간 누릅니다.
- 데이터 통신이 가능한 USB 케이블로 PS5에 연결합니다.
- PS 버튼을 눌러 다시 페어링합니다.
증상별 확인
| 증상 | 먼저 확인할 것 | 수리 가능성 |
| 연결되지 않음 | USB 데이터 케이블·리셋·본체 포트 | USB-C 단자·배터리·보드 |
| 스틱 자동 이동 | 다른 게임·데드존·리셋 | 스틱 모듈 마모·센서 |
| L2/R2 저항 없음 | 게임 지원·트리거 효과 설정 | 스프링·기어·모터 |
| 햅틱 진동 약함 | 게임 설정·컨트롤러 업데이트 | 액추에이터·보드 |
| 특정 버튼 씹힘 | 버튼 매핑·표면 이물질 | 접점 패드·플렉스 케이블 |
| 충전 안 됨 | 다른 케이블·포트·대기모드 전원 | 배터리·USB-C 단자 |
버튼을 분해해 알코올로 직접 청소하거나 스프링·스틱 모듈을 교체하는 방법은 보증기간이 끝난 뒤에도 위험 부담이 있습니다. 듀얼센스는 배터리와 얇은 플렉스 케이블, 햅틱 부품이 들어 있어 조립 과정에서 추가 고장이 생기기 쉽습니다.
현재 PS5 공식 수리비용
온라인에서 흔히 보이는 “HDMI 5만~12만원”, “팬 3만~7만원”, “전원부 5만~15만원” 같은 금액은 사설업체·부품 상태·작업 범위가 섞인 추정치입니다. 국내 공식 서비스는 PlayStation 고객지원에 공개된 모델 그룹과 부품 기준으로 확인하는 것이 정확합니다.
| 모델·항목 | 신품 부품 기준 | 리퍼 기준 | 비고 |
| PS5 콘솔 그룹 기본 수리비 | 59,000원 | - | 부품 미사용 또는 이상 없음에도 적용될 수 있음 |
| 수리 취소·미진행 기본 점검비 | 28,000원 | - | 점검 후 수리하지 않아도 청구 |
| 전장 및 외장 부품 | 139,000원 | - | 실제 해당 부품 재고와 판정에 따라 달라짐 |
| CFI-1000 스탠다드 메인보드 | 539,000원 | 339,000원 | 초기 디스크 에디션 |
| CFI-1000 디지털 메인보드 | 479,000원 | 279,000원 | 초기 디지털 에디션 |
| CFI-2000 그룹 메인보드 | 539,000원 | 339,000원 | 소형 PS5 그룹 |
| CFI-7000 그룹 메인보드 | 729,000원 | 529,000원 | PS5 Pro 그룹 |
공식 비용표 해석: 여러 부품을 수리해야 할 때는 해당 부품 중 가장 높은 비용을 기준으로 청구한다고 안내돼 있습니다. 부품 재고가 없을 수 있고 서비스 요금은 변경될 수 있으므로 실제 접수 시 최신 견적을 확인하세요.
현재 공개된 공식 서비스 요금표에는 PS5 본체 그룹의 기본·전장·외장·메인보드 비용이 제시돼 있지만, HDMI 포트·팬·디스크 드라이브·듀얼센스 스틱처럼 세부 증상별 가격이 모두 따로 공개된 것은 아닙니다. 공개되지 않은 항목은 임의 예상가보다 센터 진단 후 견적을 기준으로 해야 합니다.
PS5 보증기간과 무상수리 기준
국내 PS5 본체와 DualSense를 포함한 주요 주변기기의 보증기간은 구입일로부터 1년입니다. 국내 정식 발매 제품이고 구매 증빙이 있으며 정상적인 사용 중 발생한 제조상 고장이라면 무상수리 대상이 될 수 있습니다.
무상수리가 어려울 수 있는 경우
- 구매 증빙이나 보증서가 없는 경우
- 낙하·침수·이물질·이상 전압에 의한 손상
- 공식 제품이 아닌 부품과 액세서리로 인한 손상
- 사설수리·개조·부당한 분해로 생긴 고장
- 모델명·제조번호 라벨과 개봉방지 씰 훼손
- 한국에서 정식 발매되지 않은 해외직구 제품
- 정상적인 마모와 노후 부품
수리나 교환에는 리퍼부품 또는 리퍼제품이 사용될 수 있습니다. 수리한 날부터 3개월 이내에 정상 사용 중 같은 수리 부위에서 동일 고장이 재발하면 무상수리 규정이 적용될 수 있습니다.
공식 서비스 접수 방법
| 전화 문의 | 070-4732-6748 |
| 전화 상담시간 | 평일 09:00~18:00, 주말·공휴일 휴무 |
| 카카오톡 | PlayStation 고객센터 |
| 택배 수리 | 고객센터 사전 접수 후 지정 택배사 수거 |
| 방문 센터 | 서울 강남구 봉은사로 119 성옥빌딩 3층 큐에이드 강남서비스센터 |
| 방문 운영 | 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00 |
| 통상 택배 소요 | 접수부터 수령까지 약 1~2주 안내 |
택배 수리는 반드시 고객센터를 통해 접수한 뒤 지정 택배사를 이용해야 합니다. 임의로 발송하면 반송될 수 있습니다. 수리비가 7만원 이상이면 별도의 동의를 받은 뒤 진행하고, 7만원 미만 또는 무상수리는 바로 진행될 수 있다는 안내도 확인해야 합니다.
본체를 보내기 전 준비
- 트로피 동기화
- PS Plus 클라우드와 USB 데이터 백업
- 추가 설치한 M.2 SSD 제거
- USB 확장 스토리지·디스크 제거
- 모델번호·시리얼 번호·외관 사진 촬영
- 구매 영수증·보증서 준비
- 증상 재현 영상과 오류코드 기록
- 고객센터가 안내한 구성품만 안전하게 포장
수리 전 교체와 수리를 비교하는 기준
- 메인보드 견적이 현재 중고·신품 본체 가치와 비슷한지 비교
- 디지털 게임·디스크 사용 비중 확인
- PS5 Pro로 교체할 경우 디스크 드라이브와 스탠드 별도 필요 여부 확인
- 저장 데이터 백업과 계정 이전 가능 여부 확인
- 수리 후 동일 부위 3개월 보증 적용 여부 확인
- 리퍼부품·리퍼제품 사용 가능성 확인
- 사설수리 후 공식 서비스가 어려워질 수 있다는 점 고려
단순 외장 손상이나 전장 부품 수리라면 공식 비용표가 비교적 명확하지만, 메인보드 비용은 모델에 따라 본체 교체가 더 현실적인 경우도 있습니다. 견적을 받은 뒤 새 본체 가격과 보유 디스크·액세서리·저장 데이터 이전 비용을 함께 비교하세요.
PS5 고장 예방 관리
- 통풍구를 막지 않고 벽과 충분한 간격 유지
- 밀폐된 TV장·카펫·침구 위 사용 피하기
- 전원을 끄기 전 저장·설치 작업이 끝났는지 확인
- 대기 모드 중 전원선을 임의로 뽑지 않기
- USB 확장 스토리지를 안전하게 제거
- 시스템 소프트웨어는 공식 경로로 업데이트
- M.2 SSD는 지원 규격과 방열판 크기 확인
- HDMI 케이블을 당긴 상태로 사용하지 않기
- 듀얼센스를 떨어뜨리거나 충전 단자에 힘을 주지 않기
- 구매 영수증과 제품 상자를 보관
PS5 고장 해결 핵심 요약
- 본체 하단의 CFI 모델번호와 전원 표시등을 먼저 확인합니다.
- 흰색 불인데 화면이 없으면 전원부보다 HDMI 경로를 먼저 봅니다.
- 파란불에서 멈추면 외부 저장장치를 분리하고 안전 모드를 확인합니다.
- 안전 모드에서는 데이터 유지 옵션부터 순서대로 시도합니다.
- 시스템 소프트웨어 재설치는 모든 데이터를 삭제하는 마지막 방법입니다.
- PS5 게임은 USB 확장 스토리지에서 직접 실행할 수 없습니다.
- M.2 SATA SSD는 지원되지 않으며 방열 구조가 필요합니다.
- 듀얼센스 연결 문제는 후면 리셋 버튼을 5초 누른 뒤 USB로 재연결합니다.
- 비공식 예상 수리비보다 현재 공식 모델별 비용표를 기준으로 확인합니다.
- 국내 보증은 구매일로부터 1년이며 구매 증빙과 정식 발매 여부가 중요합니다.
플스5에서 PS4 게임 하위 호환 사용하는 방법
PS4 게임 설치 위치와 하위 호환 기능을 함께 확인할 수 있습니다.
jab-guyver.co.kr
플레이스테이션5 성능과 주요 사양
초기 PS5 하드웨어와 게임 성능을 참고할 수 있습니다.
jab-guyver.co.kr
자주 묻는 질문
PS5 전원 버튼을 눌러도 신호음이 전혀 나지 않습니다.
다른 벽면 콘센트와 정상 전원 케이블을 사용하고 모든 외부 장치를 분리하세요. 전원선을 뽑고 약 20분 후에도 신호음과 표시등이 없다면 전원부·메인보드 점검이 필요합니다.
PS5가 켜졌다가 몇 초 만에 꺼집니다.
전원 보호, 과열, 외부 USB 장치, 전원부와 메인보드 문제가 가능합니다. 통풍을 확보하고 외부 장치를 모두 분리해도 반복되면 수리받으세요.
파란불이 계속 깜빡이고 흰색으로 바뀌지 않습니다.
부팅·스토리지·시스템 소프트웨어 문제일 수 있습니다. M.2와 USB 저장장치를 분리하고 안전 모드의 스토리지 복구, 캐시 지우기와 데이터베이스 재구축부터 진행하세요.
흰색 불은 켜졌는데 TV 화면이 나오지 않습니다.
TV 입력, HDMI 케이블·포트와 사운드바·캡처보드를 확인하세요. PS5를 TV에 직접 연결하고 안전 모드의 비디오 출력 변경을 사용해 낮은 해상도로 확인합니다.
HDMI 포트가 흔들리면 케이블 문제인가요?
포트가 본체에서 움직이거나 케이블 각도에 따라 영상이 끊기면 물리적 포트·납땜 손상 가능성이 큽니다. 케이블을 억지로 고정하지 말고 점검받으세요.
PS5 팬이 갑자기 크게 돌아가면 고장인가요?
고사양 게임에서는 팬 속도가 올라갈 수 있습니다. 과열 경고, 갈리는 소리, 여러 게임에서 반복 종료와 탄 냄새가 함께 나타날 때 점검이 필요합니다.
PS5를 세로로 사용하면 액체금속이 흘러 고장 나나요?
공식적으로 지원되는 설치 방향과 받침대·발을 올바르게 사용해야 합니다. 방향만으로 고장을 단정하기보다 낙하·분해·과열과 실제 누출 흔적을 기준으로 판단하세요.
PS5 내부 청소를 직접 해도 되나요?
전원을 완전히 끄고 외부 통풍구와 공식적으로 안내된 범위의 먼지만 관리하세요. 팬 커넥터, 전원부와 액체금속 냉각부 분해는 보증과 안전상 권하지 않습니다.
디스크가 자동으로 배출됩니다.
디스크 오염·삽입 상태, 드라이브 기구와 센서 문제를 확인합니다. 여러 정상 디스크에서도 반복되면 드라이브 점검이 필요합니다.
PS5에 걸린 디스크를 강제로 빼도 되나요?
손으로 억지로 당기면 안 됩니다. 전원과 케이블을 모두 분리하고 공식 수동 배출 나사 절차를 사용하거나 서비스센터에 맡기세요.
특정 게임만 실행하면 튕깁니다.
게임 패치·설치 파일·저장 데이터 문제 가능성이 높습니다. 저장 데이터를 백업하고 게임을 재설치한 뒤, M.2에 설치했다면 콘솔 스토리지로 옮겨 비교하세요.
여러 게임에서 본체가 재부팅됩니다.
캐시·스토리지, 발열, 전원과 메인보드 문제를 확인해야 합니다. 외부 저장장치를 분리하고 안전 모드 복구 후에도 반복되면 공식 수리를 이용하세요.
시스템 업데이트 파일과 재설치 파일은 같은 파일인가요?
아닙니다. 일반 업데이트 파일은 기존 시스템을 갱신하고, 재설치 파일은 본체를 공장 초기화하면서 모든 데이터를 삭제합니다.
USB 업데이트 파일을 인식하지 못합니다.
USB가 FAT32 또는 exFAT인지, 폴더가 PS5/UPDATE 대문자 구조인지, 파일명이 PS5UPDATE.PUP인지 확인하세요.
PS5 외장 SSD는 NTFS로 포맷해야 하나요?
게임용 USB 확장 스토리지는 PS5에서 직접 전용 포맷합니다. 스크린샷·영상 이동용 일반 USB는 exFAT를 사용할 수 있으며 용도를 구분해야 합니다.
외장 SSD에서 PS5 게임을 바로 실행할 수 있나요?
불가능합니다. PS5 게임은 USB 확장 스토리지에 보관할 수 있지만 플레이하려면 콘솔 스토리지나 호환 M.2 SSD로 다시 복사해야 합니다.
PS4 게임은 외장 SSD에서 실행할 수 있나요?
호환 PS4 게임은 USB 확장 스토리지에서 직접 실행할 수 있습니다.
M.2 SATA SSD를 PS5에 사용할 수 있나요?
지원되지 않습니다. PCIe Gen4 x4 M.2 NVMe와 규격에 맞는 방열 구조가 필요합니다.
M.2 SSD를 설치하면 보증이 사라지나요?
공식 요구 사양을 충족하고 설치 안내를 올바르게 따르면 일반적으로 보증에 영향을 주지 않습니다. 잘못된 설치로 손상되면 해당 손상은 무상수리에서 제외될 수 있습니다.
수리 보낼 때 M.2 SSD를 빼야 하나요?
네. PlayStation 공식 안내는 수리 접수 전에 추가 장착한 M.2 SSD를 제거하도록 안내합니다.
듀얼센스가 PS5에 연결되지 않습니다.
컨트롤러 후면 리셋 버튼을 최소 5초간 누른 뒤 데이터 통신이 가능한 USB 케이블로 PS5에 연결하고 PS 버튼을 누르세요.
듀얼센스 스틱이 자동으로 움직입니다.
다른 게임과 메뉴에서도 재현되는지 확인하고 데드존 설정·리셋·업데이트를 진행하세요. 계속되면 스틱 모듈 점검이 필요합니다.
듀얼센스 L2·R2가 갑자기 느슨해졌습니다.
트리거 효과 설정을 끄고 다른 게임에서 비교하세요. 물리적으로 헐겁고 스프링 소리가 나거나 입력이 끊기면 내부 기구 점검이 필요합니다.
듀얼센스가 충전 거치대에서만 충전되지 않습니다.
USB-C 케이블로 직접 충전해 정상인지 확인하세요. 직접 충전은 되면 거치대 전원·접점·안착 문제 가능성이 높습니다.
PS5 공식 보증기간은 얼마인가요?
국내 정식 발매 본체와 주요 주변기기는 구입일로부터 1년입니다. 구매 증빙이 필요하며 낙하·침수·분해와 해외 미발매 제품은 제한될 수 있습니다.
해외직구 PS5도 국내 공식 수리가 가능한가요?
한국 보증은 국내 정식 발매 제품에 적용됩니다. 국내에서 발매되지 않은 모델은 공식 서비스가 제공되지 않을 수 있으므로 구매 국가와 판매처 보증을 확인하세요.
PS5를 수리하지 않아도 점검비가 나오나요?
현재 공식 안내상 유상 수리를 진행하지 않거나 취소해도 기본 점검비 28,000원이 청구될 수 있습니다.
PS5 기본 수리비 59,000원이면 모든 고장이 해결되나요?
아닙니다. 기본 수리비와 부품비는 별도 항목이며 메인보드·전장·외장 부품 판정에 따라 공식 비용이 달라집니다.
공식 수리에는 새 부품만 사용하나요?
수리 또는 교환 과정에서 신품과 성능·품질이 동등하도록 정비된 리퍼부품이나 리퍼제품이 사용될 수 있습니다.
수리 후 같은 고장이 다시 나면 어떻게 되나요?
수리일로부터 3개월 이내 정상 사용 중 같은 수리 부위에 동일 고장이 재발하면 무상수리 규정이 적용될 수 있습니다.
수리 과정에서 저장 데이터가 삭제될 수 있나요?
가능합니다. 수리 전 세이브 데이터와 트로피를 백업해야 하며 서비스센터는 데이터 손실이나 복원을 보장하지 않습니다.