귀뚜라미 보일러 에러코드 01·02·03·04 총정리 – 난방 안될 때 자가 점검과 A/S 접수 방법

귀뚜라미 보일러 에러코드 01, 02, 03, 04 뜰 때 난방 안될 때 해결법

귀뚜라미 보일러 뜨거운 물 안 나오고 난방 안될 때 대처법

겨울 한복판에 갑자기 보일러가 꺼지고 에러코드 01, 02, 03이 뜨기 시작하면 당황스럽죠. 뜨거운 물도 안 나오고, 난방까지 안 되면 밤새 떨 일만 남습니다. 하지만 에러코드는 보일러가 “어디가 이상하다”고 힌트를 주는 표시라서, 기본적인 내용만 알아두어도 간단한 자가 점검 → 필요 시 A/S 접수까지 훨씬 수월하게 진행할 수 있습니다.

아래에서는 귀뚜라미 보일러 에러코드 01·02·03·04 의미와 집에서 해볼 수 있는 체크 포인트, 그리고 실제로 A/S 접수 화면에서 어떤 정보를 입력해야 하는지까지 한 번에 정리해 드릴게요.

귀뚜라미 보일러 에러코드 01·02·03 – 점화 관련 문제

에러코드 01, 02, 03은 모두 점화·불꽃 감지 계열 이상으로 묶어서 볼 수 있습니다.

• 01 : 점화 실패, 불이 붙지 않는 경우가 대표적
• 02 : 불이 붙었는데 불꽃 감지 센서가 제대로 인식하지 못하는 상황
• 03 : 점화 후 불꽃이 안정적으로 유지되지 않는 경우 등

요약하면 “가스를 보내서 불을 붙이려는데, 정상적인 불꽃 상태가 아니라서 보일러가 스스로 차단한 것”이라고 이해하면 됩니다. 이때는 난방과 온수가 함께 멈추거나, 잠깐 뜨거운 물이 나오다가 바로 꺼지는 증상이 나타날 수 있어요.

에러코드 01·02·03 뜰 때 집에서 먼저 해볼 자가 점검

위험한 부분(가스, 내부 분해 등)은 전문가에게 맡기되, 다음 정도는 사용자가 안전하게 확인해 볼 수 있습니다.

• 보일러 전원 완전 OFF → 다시 ON
  온도조절기 또는 보일러 본체의 전원을 완전히 끄고 10~20초 정도 기다렸다가 다시 켜 주세요. 일시적인 오류가 누적되었을 때는 이 동작만으로 에러코드가 사라지는 경우가 많습니다.
• 가스 밸브 열림 상태 확인
  주방 혹은 현관 쪽 가스 밸브 손잡이가 배관과 일직선이면 “열림” 상태입니다. 잠깐 창문 환기를 시키면서, 가스 냄새가 나지 않는지 함께 확인해 주세요.
• 다른 가스기기 정상 작동 여부
  가스레인지 불꽃이 약하거나 아예 안 붙으면, 보일러 문제가 아니라 집 전체 가스 공급 문제일 수 있습니다. 이 경우에는 우선 도시가스 회사에 문의하는 것이 우선입니다.
• 보일러 주변 공기 흐름
  베란다나 실외기실에 설치된 경우, 보일러 주변이 짐으로 꽉 막혀 있으면 공기 공급이 부족해 점화 에러코드가 뜰 수 있습니다. 보일러 주변을 너무 답답하지 않게 정리해 주세요.

이렇게 점검해도 에러코드 01·02·03이 반복된다면, 점화봉·불꽃 감지 센서·버너 등 내부 부품 가능성이 크기 때문에 직접 분해는 금지하고, A/S를 부르는 쪽으로 방향을 잡는 게 좋습니다.

에러코드 04 – 수온 센서 이상

에러코드 04는 보일러 내부 물 온도를 체크하는 수온 센서(온도 센서) 쪽 이상일 때 주로 나타납니다.

• 센서 자체 불량, 단선, 접촉 불량
• 배관 내 순환이 잘 안 되어 특정 구간 온도만 급상승하는 경우
• 펌프나 분배기 문제로 난방수가 제대로 돌지 않는 상황

수온 센서 문제는 사용자가 손댈 수 있는 영역이 아니기 때문에, 04 코드가 자주 뜨면 보일러를 잠시 꺼두고 A/S 접수를 하는 것이 안전합니다.

귀뚜라미 보일러 A/S 접수 전, 미리 정리해 두면 좋은 정보

온라인이나 모바일로 귀뚜라미 보일러 A/S 접수를 할 때는 화면에 여러 입력란이 나옵니다. 막상 접수하려고 하면 주소, 연락처, 제품명 등을 찾느라 우왕좌왕하게 되죠. 아래 항목들을 미리 메모해 두면 접수가 훨씬 편해집니다.

필수 기본 정보 – 이름·연락처·주소

• 이름 : 방문 시 기사님이 부를 이름, A/S 접수자 이름을 정확히 입력합니다.
• 전화번호 / 휴대전화번호 : 집 전화와 휴대폰 번호를 모두 적는 칸이 나올 수 있습니다. 최소한 기사님이 바로 연락할 수 있는 휴대폰 번호는 필수로 입력해 주세요.
• 비밀번호 4자리 : 추후 접수 조회나 기사님 방문 시 확인용으로 쓰이는 간단한 4자리 숫자를 설정합니다. 집 비밀번호랑 똑같이 쓰기 보다는, 본인이 기억하기 쉬운 별도 숫자를 추천합니다.
• 주소 :
  • 우편번호 검색 버튼을 눌러 지번 또는 도로명 주소를 선택
  • 동·호수, 호실, 건물 이름 등은 “나머지 주소” 칸에 직접 입력

접수유형·제품 선택·희망 방문 시간

• 접수유형 : 홈페이지에서는 “A/S 접수”, “설치 문의” 등 여러 유형 중에서 선택하는 경우가 있습니다. 보일러 고장·에러코드라면 A/S 접수 유형을 선택해 주세요.
• 제품선택 / 제품명 :
  • “보일러”, “온수기”, “에어컨” 등 큰 분류 선택 후
  • 제품명에 실제 모델명(예: KRP-OOO, NCB-OOO)을 입력하면 기사님이 부품을 미리 준비하기 좋습니다.
  • 귀뚜라미 창문형 에어컨·카본매트는 일반 지역센터가 아닌 대표 고객센터(1588-9000)로만 접수 가능한 점도 기억해 두면 좋습니다.
• 희망 방문 시간 :
  • 날짜 선택 → 시간대 선택 순서로 입력
  • 정확한 “시”까지 지정하더라도, 현장 상황에 따라 약간 앞·뒤로 조정될 수 있습니다.

고장 증상 입력 요령 – 기사님이 좋아하는 스타일

“난방이 안 돼요” 한 줄만 적는 것보다, 아래처럼 적으면 원인 추측 + 부품 준비에 큰 도움이 됩니다.

• 언제부터 : “오늘 오전부터”, “어제 밤부터 갑자기”
• 어떤 상황에서 : “온수는 잘 나오는데 난방만 안 됨”, “샤워 중에 에러코드 01 뜨고 꺼짐”
• 에러코드 : “온도조절기에 02 코드가 계속 표시됨”
• 특이한 소리·냄새 : “작동 시 덜컹거리는 소리가 남”, “타는 냄새는 없음” 등

예를 들어, “어제 밤부터 난방이 안 되고, 에러코드 01이 뜹니다. 온수는 잘 나오는데 바닥만 차갑고, 소음·냄새는 없습니다.” 정도만 적어도 기사님이 현장 오기 전에 대략적인 상황을 파악할 수 있습니다.

온라인 접수 시 필수 동의 항목 정리

A/S 접수 화면 하단에는 여러 개의 동의 체크박스가 나옵니다. 헷갈릴 수 있는 부분이라, 의미만 간단히 정리해 볼게요.

• (필수) 개인정보 처리방침 동의
  이름·연락처·주소 등 A/S를 위해 필요한 정보를 수집·이용하는 것에 동의하는 항목입니다. 체크하지 않으면 접수가 진행되지 않습니다.
• (필수) 서비스 요금 및 보증안내 확인
  출장비, 기술료, 부품비, 보증기간 등에 대한 기본 안내를 읽고 이해했다는 의미입니다. 아래에서 다시 요약해 드릴게요.
• (필수) 개인정보 제3자 제공 동의
  접수된 정보가 귀뚜라미 관할 서비스센터(실제 방문하는 대리점)에 전달되는 것에 동의하는 항목입니다.
• (선택) 마케팅·광고 활용 동의
  새로운 서비스 안내, 이벤트, 문자/DM 발송 등에 활용될 수 있는 선택 동의로, 원치 않으면 체크하지 않아도 A/S 접수는 정상 진행됩니다.

서비스 요금·보증 안내 요약 – 출장비는 얼마?

A/S를 부르기 전에 가장 궁금한 것이 바로 출장비와 수리비죠. 기본적인 기준을 정리하면 다음과 같습니다.

• 일반 가정용 보일러 출장비 : 20,000원 (제품 수리 여부와 관계없이, 점검을 위해 방문하면 발생)
• 휴일·심야(토/일/공휴일, 21시~익일 08시) : 24,000원
• 펠릿·화목·심야전기보일러·온수기·중대형(5만 이상)·캐스케이드 : 평일/휴일/심야 구분 없이 출장비 30,000원 기준

출장비 외에, 실제로 부품 교체나 수리가 이뤄지면 기술료·부품비가 추가될 수 있습니다. 보증기간 내인지, 사용 원인인지에 따라서도 금액이 달라지니, 기사님 설명을 듣고 결정하시면 됩니다.

보증기간 안내 – 무상 A/S가 되지 않는 경우

귀뚜라미는 소비자분쟁해결기준에 따라 제품 보증을 제공하며, 모델별 보증기간은 제품 사용설명서를 참고하게 되어 있습니다. 다만, 다음과 같은 경우에는 보증기간 안이라도 유상 수리가 될 수 있습니다.

• 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 임의로 수리·개조한 경우
• 침수·화재·천재지변·보관 부주의 등 외부 요인으로 발생한 고장
• 연통 구조가 잘못되어 배기가스가 역류하거나, 결로로 장기 부식이 생긴 경우
• 배관 불량·체크밸브 설치 등으로 순환이 막혀 보일러가 파손된 경우
• 품질보증서 미소지 또는 필수 항목 미기재
• 지하수·염분·석회석이 많은 물을 난방수로 사용해 내부 부식이 발생한 경우
• 사용자 과실로 동파(얼어 터짐)가 발생한 경우
• 정품이 아닌 부품·소모품 사용으로 인한 고장
• 설치설명서·사용설명서의 주의사항을 지키지 않아 생긴 고장
• 타사 제품, 외부 충격 등 제품 외부 요인으로 인한 고장

엔지니어 방문 가능 시간 – 하절기·동절기 운영

보일러라는 제품 특성상, 동절기에는 조금 더 탄력적인 근무 시간을 운영합니다.

구분	해당 월	평일	토요일	일요일·공휴일
하절기	4월 ~ 9월	09:00 ~ 18:00	09:00 ~ 13:00	휴무
동절기	10월 ~ 3월	08:00 ~ 21:00 (대리점 기준)		지역에 따라 상이

단, 동절기 심야 시간(군 단위 이하 지역)에는 실제 방문보다는 A/S 접수 및 상담만 가능한 경우가 있으니, 급한 상황이라면 고객센터와 먼저 통화해 보는 것이 좋습니다.

귀뚜라미 보일러 고객센터 대표번호

대표 고객센터 : 1588-9000
(귀뚜라미 창문형 에어컨·카본매트 A/S는 이 번호로만 접수 가능)

보일러 고장, 언제까지 셀프 점검하고 언제부터 A/S 부를까?

간단한 설정 문제, 전원·가스 밸브, 온도조절기 모드 정도는 사용자가 직접 확인해 볼 수 있습니다. 하지만 다음과 같은 경우에는 추가 셀프 분해는 위험하니 바로 A/S를 부르는 걸 추천합니다.

• 에러코드 01·02·03·04가 전원 리셋 후에도 계속 반복될 때
• 보일러에서 타는 냄새·이상한 소리·심한 진동이 느껴질 때
• 배관이나 보일러 본체에서 물이 새는 것처럼 보일 때
• 외부 기온이 급격히 떨어진 뒤 동파가 의심될 때

보일러는 가스와 물, 전기가 동시에 연결된 장비라서, 무리해서 손대다 보면 가스 누출·추가 파손으로 수리비가 더 커지거나, 안전 문제가 생길 수 있습니다. 이상하다 싶으면 빠르게 증상을 메모하고 A/S를 부르는 것이 오히려 가장 저렴하고 안전한 선택일 때가 많습니다.

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FAQ – 귀뚜라미 보일러 에러코드 & A/S 접수 관련 자주 묻는 질문

Q. 에러코드 01이 떴다가 전원을 껐다 켜니 없어졌습니다. 그대로 써도 될까요?
A. 한 번 정도 일시적으로 떴다가 사라지는 건 큰 문제 아닐 수 있습니다. 다만 같은 코드가 며칠 사이에 반복된다면 내부 점화 계통 이상일 수 있으니, 증상을 기록해 두었다가 A/S 상담을 받아보는 게 좋습니다.

Q. A/S 기사님을 불렀는데, 결국 설정 문제였어요. 그래도 출장비를 내야 하나요?
A. 네, 보통 출장점검 자체에 대한 비용(일반 가정용 기준 20,000원)이 있기 때문에, 실제 수리가 없더라도 방문 후에는 출장비가 발생할 수 있습니다. 다만 모델·지역·상황에 따라 달라질 수 있으니, 상담 시 미리 확인해 보세요.

Q. 보증기간 안이면 무조건 무료 수리인가요?
A. 제품 자체 하자로 인한 고장은 보증기간 내 무상 A/S가 가능하지만, 동파, 잘못된 설치, 내부 임의 개조, 지하수 사용 등과 같이 사용 환경·사용자 과실로 인한 고장은 보증기간 안이어도 유상 수리 대상이 될 수 있습니다.

Q. 야간이나 주말에도 기사님 오시나요?
A. 동절기(10~3월)에는 평일·토요일 기준 08:00~21:00까지 방문이 가능하도록 운영되며, 야간·휴일 방문 시에는 출장비가 더 높게 책정될 수 있습니다. 지역·상황에 따라 다를 수 있으니, 접수 시 희망 시간과 요금을 함께 확인해 주세요.

Q. 온라인 접수할 때 마케팅 수신 동의는 꼭 해야 하나요?
A. 아니요. 마케팅·광고 활용 동의는 선택 사항이라 체크하지 않아도 A/S 접수는 정상적으로 진행됩니다. 필수 항목(개인정보 처리·서비스 요금 안내·3자 제공 동의)만 체크해 주시면 됩니다.

Q. 제품명을 잘 모르겠는데, A/S 접수 가능할까요?
A. 가능은 하지만, 기사님이 부품을 미리 준비하기 어렵습니다. 보일러 전면 스티커나 측면 라벨에 모델명이 적혀 있으니, 사진을 찍어두고 접수 시 적어주거나 상담원에게 알려주면 훨씬 수리가 수월해집니다.