파베로 아씨오마 파워미터 스핀들 결함 무상교체 방법

파베로 아씨오마 파워미터 스핀들 결함 무상교체 방법

이탈리아의 스포츠 전자 장비 제조업체인 파베로 일렉트로닉스(Favero Electronics)는 자사의 파워미터 제품인 '파베로 아씨오마'의 일부 유닛에서 스핀들 파손 가능성이 발견되어 무상 교체 프로그램을 시행한다고 발표했습니다.

파베로 아씨오마 파워미터 소개 및 고장 수리 안내

이번 아씨오마 결함은 2021년 2월부터 2022년 9월 사이에 생산된 제품에 한정되며, 자사 앱을 통한 고급 추적 기능으로 영향을 받을 수 있는 유닛을 모두 식별한 후 교체를 시작했습니다.

스핀들 결함 확인 및 무상 교체 절차

파베로는 이번 스핀들 결함이 법적으로 강제된 리콜은 아니지만, 고객의 안전과 제품 성능에 대한 책임을 다하기 위해 자발적인 예방 조치로서 무상 교체를 진행한다고 설명했습니다.

또한 제품에 대한 결함 여부는 파베로 아씨오마 전용 앱을 통해 파워미터 연결 시 확인할 수 있으며 이번 결함이 의심되는 제품은 파워미터 메인 화면에서 붉은색 레이블로 ‘무상 교체(FREE REPLACEMENT)’ 메시지가 나타나며, 이 메시지가 확인된 경우 즉시 사용을 중단하고 교체 절차를 진행해야 합니다.

파베로는 2021년 2월부터 2022년 9월 사이에 생산된 일부 유닛에 대해 고급 추적 기능을 통해 결함 가능성이 있는 모든 유닛을 이미 식별했습니다. 아씨오마 앱 또는 제품 구매 후 활성화된 이메일을 통해 개별적으로 해당 유닛에 대한 무상 교체 안내 메시지가 발송됩니다.

무상 교체 신청 절차

무상 교체 절차는 매우 간단하며, 고객이 직접 리셀러를 통할 필요 없이 파베로 일렉트로닉스 본사에서 모든 과정을 직접 처리합니다. 무상 교체를 신청하려면 다음 단계를 따르면 됩니다:

파베로 아씨오마 앱 최신 버전 업데이트

먼저, 파베로 아씨오마 앱이 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인합니다. 구글 플레이 스토어(Android) 또는 애플 앱 스토어(iOS)에서 앱을 최신 버전으로 업데이트한 후, 앱을 열고 파워미터를 연결합니다.

결함 여부 확인

파워미터가 연결된 상태에서 앱 메인 화면에 붉은색 '무상 교체(FREE REPLACEMENT)' 메시지가 나타나는지 확인합니다. 만약 이 메시지가 표시된다면, 해당 파워미터는 스핀들 결함의 가능성이 있는 제품이므로 즉시 사용을 중단해야 합니다.

무상 교체 신청

앱에서 무상 교체 메시지가 나타난 경우, 안내에 따라 무상 교체 신청을 진행합니다.

사용 중인 파워미터가 한쪽 페달만 교체가 필요한지 또는 양쪽 페달 모두 교체가 필요한지에 따라 배송 정보와 교체 신청 절차를 정확히 기입해야 합니다. 교체 신청 과정은 매우 간단하며, 교체 신청이 완료되면 이메일로 신청 확인서가 발송됩니다.

기존 제품 비활성화

무상 교체 신청이 완료되면, 파베로 아씨오마 앱에서 기존 제품을 비활성화하라는 메시지가 나타납니다.

기존 파워미터의 사용을 중단하고 비활성화 절차를 진행합니다. 비활성화된 제품은 더 이상 파워미터로서 기능하지 않으며, 교체된 새 제품을 수령한 후에는 기존 제품을 반송하지 않고 현지 폐기물 처리 규정에 따라 폐기하면 됩니다. 파베로는 이를 통해 고객이 보다 빠르고 편리하게 교체 과정을 진행할 수 있도록 하고 있습니다.

새 파워미터 수령

무상 교체 신청 절차가 완료되고 기존 제품의 비활성화까지 진행되면, 며칠 이내로 새 페달의 배송이 시작됩니다.

일반적으로 교체 신청 후 영업일 기준 7일에서 14일 이내에 새 제품을 받을 수 있으며, 일부 지역의 경우 배송 시간이 더 소요될 수 있습니다. 교체 제품의 배송비와 관련된 모든 비용은 파베로 일렉트로닉스에서 전액 부담하므로 고객은 비용 부담 없이 새 제품을 받아볼 수 있습니다.

기타 고려 사항

파베로는 교체된 새 제품이 도착할 때까지 안전을 위해 해당 페달의 사용을 중단할 것을 권장하고 있습니다.

또한, 고객 지원이 필요한 경우 파베로 공식 웹사이트나 앱을 통해 지원팀에 연락할 수 있습니다. 교체 과정에서 발생할 수 있는 모든 문제나 질문은 신속하게 해결되며, 추가적인 조언이나 지원을 받을 수 있습니다.

파베로의 고객 서비스 철학

이번 무상 교체 프로그램은 파베로가 고객의 안전과 만족을 최우선으로 생각하는 기업이라는 점을 다시 한번 보여주고 있습니다. 비록 법적으로 강제된 리콜은 아니지만, 파베로는 문제를 인식한 즉시 빠르고 자발적인 대응을 통해 고객의 신뢰를 유지하고 있습니다.

파베로 아씨오마 파워미터는 정확성과 내구성으로 많은 라이더들 사이에서 인기를 끌고 있는 제품이므로, 이번 무상 교체를 통해 더욱 신뢰할 수 있는 성능을 기대할 수 있습니다.

고객은 파베로의 공식 웹사이트와 앱을 통해 최신 정보를 확인하고, 문제가 발생할 경우 즉시 대응할 수 있는 여러 지원 방법을 제공받고 있습니다.