로지텍 AS 접수방법｜보증기간·서비스센터·해외직구·리시버 분실
로지텍 AS 접수방법｜키보드·마우스 보증기간과 해외직구 수리
로지텍 마우스와 키보드가 더블클릭을 일으키거나, 무선 연결이 반복해서 끊기고, 특정 키·헤드셋·웹캠이 정상적으로 작동하지 않으면 가장 먼저 확인해야 할 것은 제품별 보증기간, 국내 정식 유통 여부, 구매 영수증입니다.
로지텍 국내 내방센터는 결함을 확인한 뒤 보증 조건에 따라 교환을 진행하는 방식이 중심입니다. 하지만 모든 제품이 무조건 새 제품으로 바뀌는 것은 아닙니다. 공식 안내상 교환품은 새 제품 또는 기능이 동일하거나 더 나은 리퍼 제품일 수 있으며, 제품 재고와 단종 여부에 따라 동등한 대체 모델이 제공될 수도 있습니다.
또한 마우스·키보드는 모두 1년 또는 2년이라는 식으로 보증기간을 단정할 수 없습니다. 같은 카테고리 안에서도 모델에 따라 1년·2년·3년 등으로 다를 수 있으므로 제품 포장, 공식 제품 페이지와 지원 페이지에서 정확한 기간을 확인해야 합니다.
핵심 답변
제품 모델명·P/N·S/N 확인 → 구매 영수증 준비 → Logi Options+ 또는 G HUB와 다른 PC에서 증상 확인 → 고객센터 접수 → 안내받은 내방센터 또는 택배센터 이용 순서로 진행합니다. 국내 보증은 원칙적으로 최초 구매자와 구매 국가에 한정되므로 해외직구 제품은 구매 국가의 판매처·로지텍 지원팀에 문의해야 합니다.
기존 정보에서 반드시 고쳐야 할 부분
교환품이 항상 완전한 신품이라는 설명은 정확하지 않습니다. 공식 국내 내방센터 안내에는 새 제품 또는 기능적으로 동일하거나 더 나은 리퍼 제품으로 교환할 수 있다고 적혀 있습니다. 교환품 보증도 새로 1~2년이 시작되는 것이 아니라 원래 제품의 잔여기간과 30일 중 더 긴 기간이 적용됩니다.
로지텍 보증기간은 제품마다 다르다
로지텍 제한 하드웨어 보증은 구매일 또는 해당 지역에서 요구되는 배송일부터 제품 패키지와 공식 사양에 표시된 기간 동안 재료와 제작상의 결함을 보증합니다. 따라서 “마우스는 2년, 키보드는 1년”처럼 카테고리만으로 판단하면 틀릴 수 있습니다.
| 확인 항목 | 정확한 기준 | 주의할 점 |
| 보증기간 | 제품 패키지·공식 제품 사양·지원 페이지 | 같은 마우스·키보드라도 모델별로 다름 |
| 보증 시작일 | 유효한 구매 영수증의 구매일 | 주문일·배송일 적용은 지역과 판매처에 따라 확인 |
| 보증 대상 | 최초 구매자의 재료·제작 결함 | 중고 양도 제품은 제한될 수 있음 |
| 국가 | 제품을 구매한 국가 | 해외직구는 국내 보증을 전제로 하면 안 됨 |
| 교환품 보증 | 원래 잔여 보증기간과 30일 중 긴 기간 | 교환일부터 전체 보증기간이 다시 시작되는 것은 아님 |
예를 들어 일부 콤보 제품은 3년 제한 하드웨어 보증으로 안내되기도 하고, 다른 제품은 1년 또는 2년으로 표시됩니다. 가장 안전한 방법은 로지텍 공식 지원 페이지에서 제품명이나 모델 번호를 검색하고 보증 항목을 확인하는 것입니다.
교환품은 무조건 새 제품일까?
아닙니다. 로지텍 국내 내방센터의 공식 안내에 따르면 센터가 제품을 테스트해 결함을 확인한 뒤 새 제품 또는 기능이 동일하거나 더 나은 리퍼 제품으로 교환할 수 있습니다. 단종 제품은 동일 모델 재고가 있으면 같은 제품으로, 없으면 동등하거나 더 나은 대체품으로 처리될 수 있습니다.
로지텍 보증에서 제외될 수 있는 경우
- 낙하·충격·침수·화재 등 사고로 인한 손상
- 오용, 부적절한 관리와 설명서에 맞지 않는 사용
- 잘못된 전압이나 규격에 맞지 않는 전원 연결
- 무단 수리·개조·분해와 비공식 부품 교체
- 로지텍이 제공하지 않은 소모품 사용으로 발생한 문제
- USB 수신기, 케이블 등 함께 제공된 부품의 분실
- 정상적인 마모, 외관 손상과 사용에 따른 자연적 노후
정상 사용 중 발생한 스위치·키·회로 결함과 사용자 과실은 처리 결과가 다릅니다. 침수나 낙하 사실을 숨기고 보내도 내부 부식과 충격 흔적이 확인될 수 있으므로 증상과 사고 경위를 정확히 설명하는 편이 좋습니다.
해외직구 로지텍 제품은 국내 AS가 가능할까?
로지텍 제한 하드웨어 보증은 원칙적으로 최초 구매자와 제품을 구매한 국가에 한정됩니다. 미국·일본·유럽 등에서 직접 구매하거나 해외 판매자가 발송한 제품은 국내 정식 유통 제품과 같은 방식으로 국내 센터 교환을 받을 수 있다고 전제하면 안 됩니다.
| 구매 방식 | 보증 판단 | 준비할 것 |
| 국내 공인 판매처 | 국내 보증 조건 확인 가능 | 판매 영수증·모델·시리얼 |
| 해외직구 | 구매 국가 보증이 원칙 | 해외 주문서·판매자·구매 국가 |
| 해외 여행 중 구매 | 구매 국가 지원팀 문의 | 현지 영수증·제품 등록 정보 |
| 병행수입 | 판매자 자체 보증 여부 확인 | 국내 판매자의 보증 약관 |
| 중고 구매 | 최초 구매자·양도 제한 확인 | 원영수증과 최초 구매자 협조 |
병행수입 판매자가 “국내 AS 가능”이라고 표시했다면 로지텍 공식 보증인지, 판매자 자체 교환·수리인지 구분해야 합니다. 구매 전 판매자에게 보증 주체와 처리 주소를 서면으로 확인하세요.
로지텍 고객센터와 공식 서비스센터
현재 공식 국내 내방센터 안내에는 고객센터 접수 후 방문 또는 택배 교환을 진행하도록 안내되어 있습니다. 고객센터 전화번호는 02-3143-9429이며, 기술 문제와 보증 청구는 공식 지원 페이지의 온라인 문의도 이용할 수 있습니다.
공식 안내 운영시간
내방센터는 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~낮 12시, 국경일과 공휴일 휴무로 안내되어 있습니다. 센터별 사정과 임시 휴무가 있을 수 있으므로 출발 전에 전화로 운영 여부와 교환 재고를 확인하세요.
| 센터 | 주소 | 전화번호 | 비고 |
| 신도림센터 | 서울 구로구 새말로 97 신도림테크노마트 3층 77~79호 | 02-2637-3582 | 내방센터 |
| 마포센터 | 서울 마포구 독막로 230 6층 | 02-785-3582 | 내방센터 |
| 강동센터 | 서울 강동구 양재대로 1424 하나빌딩 401호 | 02-471-3582 | 내방센터 |
| 대전센터 | 대전 서구 만년동 309 리더스타운 D동 801호 | 042-861-3582 | 내방센터 |
| 대구센터 | 대구 남구 중앙대로 226 덕명빌딩 4층 | 053-555-3582 | 내방센터 |
| 부산센터 | 부산 동구 중앙대로 342 유한양행빌딩 3층 | 051-442-3582 | 내방센터 |
| 광주센터 | 광주 광산구 목련로 377 1층 101호 | 062-512-3582 | 내방센터 |
| 택배센터 | 서울 강동구 양재대로 1424 하나빌딩 404호 | 02-470-9354 | 고객센터 02-3143-9429 접수 후 발송 |
과거에 안내되던 용산·강남센터 주소를 그대로 찾아가면 안 됩니다. 공식 최신 목록에는 신도림·마포·강동센터가 서울 지역 내방센터로 표시되어 있습니다. 주소와 운영시간은 변경될 수 있으므로 로지텍 한국 내방센터 공식 안내를 출발 직전에 다시 확인하세요.
택배 AS 접수방법
- 제품 하단·배터리실에서 모델명, P/N과 S/N을 촬영합니다.
- 구매일·판매처·제품명이 표시된 영수증을 준비합니다.
- 다른 PC·USB 포트·연결 방식에서 증상을 재현합니다.
- 고객센터 또는 공식 온라인 문의로 보증 청구를 접수합니다.
- 접수번호와 발송 주소, 동봉할 구성품을 확인합니다.
- 제품이 움직이지 않도록 완충재로 포장하고 증상·성명·연락처를 동봉합니다.
- 수신기·케이블·마이크 등 안내받은 원래 구성품을 함께 보냅니다.
- 택배 송장번호와 제품 시리얼 사진을 보관합니다.
공식 안내상 제품을 택배센터로 보내는 비용은 사용자가 부담하고, 보증 교환품을 다시 보내는 발송 비용은 로지텍이 부담합니다. 다만 접수 건과 지역에 따라 안내가 달라질 수 있으므로 이메일 내용을 우선하세요.
방문 AS 접수방법
- 가까운 내방센터에 전화해 운영시간과 방문 가능 여부를 확인합니다.
- 교환 재고와 필요한 구성품을 문의합니다.
- 제품, 영수증, 수신기와 케이블 등 원래 구성품을 가져갑니다.
- 센터에서 제품 결함과 보증 조건을 테스트합니다.
- 교환품이 있으면 작동 테스트 후 수령 서류에 서명합니다.
- 재고가 없으면 입고 일정과 다시 방문할 시점을 안내받습니다.
내방센터는 사전 교환품을 무조건 예약해 주는 방식이 아니며, 방문 시점에 교환품이 없으면 나중에 다시 찾아가야 할 수 있습니다. 준비된 교환품은 공식 안내상 15일 동안 보관되므로 연락을 받았다면 수령 기한을 확인하세요.
AS 접수 전에 준비할 정보
| 준비물 | 확인 위치 | 왜 필요한가? |
| 모델명 | 제품 하단·배터리실·박스 | 정확한 보증기간과 호환 부품 확인 |
| P/N·부품번호 | 제품 라벨 | 색상·지역·세부 버전 구분 |
| S/N·시리얼번호 | 제품 라벨·박스 | 제품 식별과 접수 기록 |
| 구매 영수증 | 온라인 주문내역·오프라인 영수증 | 구매일·판매처·최초 구매 증명 |
| 증상 영상 | 휴대폰 촬영 | 간헐적인 더블클릭·끊김 재현 |
| 전체 구성품 | 수신기·케이블·마이크·콤보 제품 | 센터 테스트와 교환 구성 확인 |
| 접수번호 | 고객센터 이메일·문자 | 택배·방문 건 조회 |
제품 박스만 있고 구매 영수증이 없다면 공인 판매처에 거래명세서나 영수증 재발급을 요청하세요. 카드 결제내역만으로는 정확한 제품명과 판매처가 충분히 표시되지 않을 수 있습니다.
Logi Options+와 G HUB는 언제 사용할까?
| 소프트웨어 | 주요 대상 | 확인 기능 |
| Logi Options+ | MX·Lift·일반 업무용 마우스·키보드 | 버튼·키 할당, 배터리, Easy-Switch, Flow, 수신기 연결 |
| Logitech G HUB | Logitech G 게이밍 마우스·키보드·헤드셋 | DPI, RGB, 매크로, 오디오, 펌웨어와 장치 상태 |
| Logi Tune | 지원 웹캠·헤드셋·도킹 제품 | 카메라 화각·초점·노출, 장치 상태 |
| Onboard Memory Manager | 지원 게이밍 마우스 | 온보드 프로필을 간단히 설정 |
구형 Logitech Options, SetPoint, Unifying 소프트웨어와 독립 펌웨어 업데이트 도구는 지원 종료 안내가 표시되는 경우가 많습니다. 지원되는 최신 제품은 Logi Options+ 또는 Logitech G HUB를 우선 확인하세요.
USB 리시버를 분실했을 때
로지텍 수신기는 모양이 비슷해도 모두 호환되지 않습니다. 제품 하단과 수신기에 표시된 로고를 먼저 확인해야 합니다.
- Logi Bolt와 Unifying은 상호 호환되지 않습니다.
- Bluetooth 지원 제품은 수신기 없이 PC에 직접 연결할 수 있습니다.
- LIGHTSPEED 수신기는 같은 브랜드라도 모델별 페어링 지원이 다릅니다.
- 콤보 제품은 하나의 전용 수신기에 공장 페어링된 경우가 있습니다.
- 분실 부품은 보증 대상이 아닐 수 있으므로 예비 부품 구매 가능 여부를 확인합니다.
Bolt와 Unifying의 공식 차이는 로지텍 Bolt·Unifying 수신기 호환 안내에서 확인할 수 있습니다.
마우스 끊김과 버벅임 해결방법
- 배터리를 교체하거나 완전히 충전합니다.
- USB 허브에서 빼고 PC 본체의 다른 포트에 연결합니다.
- 수신기를 마우스 가까이 두고 장애물을 줄입니다.
- 공유기와 USB 3.x 외장하드 근처에서 수신기를 멀리 둡니다.
- Bluetooth 장치를 삭제한 뒤 Easy-Switch 버튼을 길게 눌러 다시 연결합니다.
- Options+ 또는 G HUB에서 펌웨어와 버튼 설정을 확인합니다.
- 다른 PC에서도 같은 증상이 반복되는지 확인합니다.
무선 끊김과 블루투스 인식 오류를 더 자세히 확인하려면 잡가이버의 로지텍 무선 마우스·키보드 연결 끊김 해결방법을 참고할 수 있습니다.
키보드 특정 키가 안 눌릴 때
- 메모장과 키보드 테스트 페이지에서 해당 키를 반복 확인
- Windows 필터 키·고정 키·언어 배열 확인
- Fn Lock과 Easy-Switch 채널 확인
- 블루투스와 수신기 연결을 각각 비교
- 키캡 주변의 먼지만 약한 바람으로 제거
- 침수 제품은 전원을 켜지 말고 배터리 분리
- 보증 접수 전 키스위치 납땜과 분해 금지
기계식 키보드라도 로지텍 공식 보증에서 사용자가 개별 축을 교체하는 방식이 항상 인정되는 것은 아닙니다. 핫스왑을 공식 지원하는 모델인지 확인하고, 보증을 받을 계획이라면 먼저 고객센터에 문의하세요.
보증기간이 지났을 때 선택
| 상황 | 현실적인 선택 | 주의 |
| 수신기 분실 | 공식 예비 부품·호환 수신기 구매 | Bolt·Unifying·LIGHTSPEED 구분 |
| 마우스 더블클릭 | 사설 스위치 교체와 새 제품 가격 비교 | 분해 후 공식 보증 어려움 |
| 키보드 한두 키 불량 | 사설 수리·기판 교체·신제품 비교 | 침수 부식은 재발 가능 |
| 내장 배터리 수명 | 공식 지원 문의 후 사설 배터리 교체 검토 | 셀 규격·보호회로·안전 확인 |
| 고가 게이밍 장비 | 진단비·수리비와 중고·신제품 가격 비교 | 전용 수신기와 보드 부품 수급 |
보증이 끝난 모든 제품에 공식 유상 수리가 제공된다고 기대하면 안 됩니다. 제품별 예비 부품과 서비스 가능 여부를 먼저 확인하고, 수리비가 새 제품 가격의 상당 부분이라면 교체가 경제적일 수 있습니다.
로지텍 AS 최종 정리
- 보증기간은 제품마다 다르므로 공식 제품 페이지에서 확인합니다.
- 모델명·P/N·S/N과 구매 영수증을 준비합니다.
- 해외직구 보증은 구매 국가에 한정되는 것이 원칙입니다.
- 중고 제품의 보증은 최초 구매자·양도 제한을 확인합니다.
- 교환품은 새 제품 또는 동등·상위 리퍼 제품일 수 있습니다.
- 교환품 보증은 원래 잔여기간과 30일 중 긴 기간입니다.
- 택배센터에는 고객센터 접수 후 안내받아 발송합니다.
- 내방센터 운영시간은 평일 9~18시, 토요일 9~12시로 안내됩니다.
- Bolt와 Unifying 수신기는 서로 호환되지 않습니다.
- 침수·낙하·무단분해·분실 부품은 보증 제외 가능성이 큽니다.
자주 묻는 질문
로지텍 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
국내 고객센터 접수 번호는 02-3143-9429로 공식 내방센터 안내에 표시되어 있습니다. 전화 연결과 운영시간은 변동될 수 있어 온라인 지원 문의도 함께 이용하는 것이 좋습니다.
로지텍 AS는 무조건 새 제품으로 교환되나요?
아닙니다. 결함 확인 후 새 제품 또는 기능이 동일하거나 더 나은 리퍼 제품, 단종 시 동등한 대체품이 제공될 수 있습니다.
교환받으면 보증기간이 새로 시작되나요?
공식 보증 기준으로 교환품은 원래 제품의 남은 보증기간과 30일 중 더 긴 기간이 적용됩니다. 교환일부터 원래의 1·2·3년 보증이 다시 시작된다고 보면 안 됩니다.
모든 로지텍 제품 보증기간이 2년인가요?
아닙니다. 모델별로 1년·2년·3년 등 차이가 있을 수 있습니다. 제품 패키지, 공식 사양과 지원 페이지에서 정확한 기간을 확인하세요.
구매 영수증이 없으면 시리얼만으로 AS가 되나요?
공식 안내는 날짜·가격·제품 설명이 표시된 공인 판매처 영수증을 유효한 구매 증빙으로 요구합니다. 영수증이 없다면 판매처에 재발급을 먼저 요청하세요.
해외직구 제품을 국내 서비스센터에 맡길 수 있나요?
보증은 구매 국가에 한정되는 것이 원칙입니다. 구매 국가의 로지텍 지원과 판매처에 문의하고, 병행수입 제품은 판매자 자체 보증인지 확인하세요.
중고로 산 로지텍 제품도 보증을 받을 수 있나요?
로지텍 제한 보증은 원칙적으로 최초 구매자에게 제공되고 양도되지 않습니다. 원영수증이 있어도 최초 구매자 확인과 지원 조건에 따라 제한될 수 있습니다.
더블클릭이 생기면 바로 교환되나요?
센터가 제품 결함을 확인하고 보증기간, 구매 증빙과 사용자 과실 여부를 검토한 뒤 결정합니다. 간헐적 증상은 테스트 영상과 다른 PC 재현 결과를 준비하면 좋습니다.
키보드 특정 키 하나만 고장나도 전체 제품을 보내야 하나요?
센터 진단을 위해 키보드 본체를 보내야 하며 콤보 제품은 마우스와 수신기 등 원래 구성품 전체를 요구할 수 있습니다. 접수할 때 동봉 범위를 확인하세요.
USB 리시버를 잃어버리면 무상 교환되나요?
분실 부품은 제한 보증 대상에서 제외될 수 있습니다. 호환 수신기를 공식 예비 부품으로 구매하거나 Bluetooth 연결을 사용해야 합니다.
Unifying 수신기를 Bolt 제품에 연결할 수 있나요?
연결할 수 없습니다. Logi Bolt와 Unifying은 다른 무선 규격이며 상호 호환되지 않습니다. 제품과 수신기의 로고가 일치해야 합니다.
다른 LIGHTSPEED 수신기를 연결하면 되나요?
제품마다 호환성과 페어링 방식이 다릅니다. 모양이 같다는 이유로 연결되는 것은 아니므로 제품 지원 페이지와 예비 부품 목록을 확인하세요.
마우스가 끊기면 제품 불량인가요?
배터리, 수신기 위치, USB 허브, 2.4GHz 간섭, Bluetooth 절전이 원인일 수 있습니다. 다른 PC와 본체 USB 포트에서도 반복될 때 하드웨어 결함 가능성이 커집니다.
침수된 키보드도 보증 교환되나요?
사고·오용으로 인한 손상은 보증 제외 가능성이 큽니다. 전원을 켜지 말고 배터리를 분리한 뒤 센터에 상태를 설명하세요.
보증기간이 끝나면 공식 유상수리를 받을 수 있나요?
제품별로 다르며 내방센터가 모든 소비자 제품의 유상 부품 수리를 상시 제공한다고 단정할 수 없습니다. 공식 예비 부품, 사설 수리와 제품 교체 비용을 비교해야 합니다.
택배를 고객센터 접수 없이 바로 보내도 되나요?
권장하지 않습니다. 공식 안내는 고객센터 접수 후 택배센터로 진행하도록 되어 있으므로 접수번호, 주소와 구성품 안내를 받은 뒤 보내세요.
택배비는 누가 부담하나요?
공식 내방센터 안내상 센터로 보내는 비용은 사용자가 부담하고, 보증 교환품의 발송 비용은 로지텍이 부담합니다. 실제 접수 이메일의 조건을 우선 확인하세요.
교환 재고가 없으면 얼마나 기다려야 하나요?
고정된 1~2개월이라고 단정할 수 없습니다. 모델, 단종 여부와 물류 상황에 따라 달라지므로 센터가 안내한 예상 입고일을 확인하세요.
토요일에도 서비스센터가 운영되나요?
공식 국내 내방센터 페이지에는 토요일 오전 9시부터 낮 12시까지 운영하는 것으로 안내되어 있습니다. 센터별 임시 휴무가 있을 수 있으므로 방문 전 전화 확인이 필요합니다.
로지텍 Options와 Options+ 중 무엇을 사용해야 하나요?
지원되는 최신 업무용 제품은 Logi Options+를 우선 사용합니다. 구형 제품은 모델별 호환 소프트웨어가 다를 수 있으므로 공식 지원 페이지를 확인하세요.
Logitech G 제품도 Options+를 사용하나요?
대부분의 Logitech G 게이밍 제품은 G HUB를 사용합니다. MX·Lift 등 업무용 제품은 Options+를 사용하는 경우가 많습니다.
방문센터에서 바로 교환받을 수 있나요?
제품 결함과 보증 조건이 확인되고 교환품 재고가 있을 때 가능합니다. 재고가 없으면 나중에 다시 방문하거나 다른 처리 일정을 안내받을 수 있습니다.
교환품을 센터에서 개봉하는 이유는 무엇인가요?
공식 안내상 교환 시점의 정상 작동을 확인하기 위해 센터에서 보증 교환품을 개봉해 기능 테스트를 할 수 있습니다.