스팀게임 환불 - 구입 14일 이내 및 2시간 이하 플레이 전액환불
스팀게임 환불 - 구입 14일 이내 및 2시간 이하 플레이 전액환불
최근 PC 및 온라인 모바일, 비디오게임등 다양한 플랫폼으로 출시되는 가운데 이러한 게임유통 회사로 국내뿐만 아니라 전세계적으로 스팀 Steam이 가장 많은 게임을 보유하고 있고 그만큼 대작 게임들도 많습니다. 이러한 게임유통업체는 스팀 외에도 락스타즈 게임이나 에픽게임즈등이 있으며 대부분 게임을 구입 후 환불정책은 모두 동일합니다.
기본적으로 스팀 게임을 결제 구입 후 7일 이내여야 하며 게임 플레이시간이 2시간 이내라면 스팀게임 환불이 가능합니다.
요즘 출시되는 게임의 경우 재미보다도 워낙 고사양 게임이 많기 때문에 구입 후 자신의 pc에서 제대로 게임을 즐기지 못하는 상황이 발생할 수 있기 때문에 늘 게임 구입 전 최소사양보다는 권장사양 기준으로 확인하고 구입하느것이 좋습니다.
- 스팀게임 참고
스팀 환불 진행방법
스팀 홈페이지로 접속 후 상단 SUPPORT를 선택합니다.
아니면 Steam 고객지원(help.steampowered.com)으로 이동하여 Steam 계정으로 로그인합니다.
로그인한 후, 구매를 누릅니다.
한글 홈페이지의 경우 지원입니다.
이후 아래로 내리면 게임 소프트웨어 기타탭을 통해 현재 구입한 게임의 목록중 환불이 가능합니다.
게임을 환불시 환불을 진행하고자 하는 사유를 선택합니다.
- 제품을 환불받고 싶습니다.
- 잘못된 금액이 청구되었습니다.
- 이 구매에 관해 질문이 있습니다.
- 내가 구매한 제품에 대한 영수증 확인 및 출력 인쇄하고 싶습니다.
이후 스팀게임에 대해 환불을 요청합니다를 선택하면 구입 시 사용된 계정으로 환불이 진행됩니다.
스팀환불 참고 및 주의사항
여기서 참고사항으로는 카드로 구입시 스팀관련 수수료에 대해서 환급이 가능하지만 카드사의 수수료는 각 은행마다 다르기 때문에 다를 수 있으며 환불을 너무 많이 하게 되면 추후 상습법으로 신청거부를 당할 수 있습니다.
스팀 환불시 환불 대기시간은 약 1주일정도 소요되며 상황에 따라 1일 이내 환불이 되기도 합니다.
선물 및 대리구매로 스팀게임을 구입한 경우 환불본인이 아닌 선물한 대리 구매자로부터 환불금액이 입금됩니다.
그리고 스팀 환불받은 게임을 다시 재구입시에는 해당게임은 더 이상 환불이 불가능하며 세일 때 구입한 경우 세일 및 할인금액으로 돌려받게 됩니다.
최신 기준 자주 묻는 질문 (FAQ)
환불 기준인 2시간 플레이 타임은 딱 2시간 넘으면 무조건 불가인가요?
스팀은 2시간 초과 시 원칙적으로는 환불 불가지만, 극히 일부 케이스에서는 예외를 인정하기도 합니다.
예를 들어 버그로 플레이가 불가능했거나, 게임 자체에 치명적인 오류가 있었다면 고객지원팀에서 수동으로 환불해주는 사례도 있습니다. 단, 일반적인 재미 부족 사유는 초과 시 불가합니다.
사전예약으로 구입한 게임은 정식 출시 전에도 환불 가능한가요?
네, 사전구매한 게임은 정식 출시 전 언제든지 환불이 가능합니다.
또한 출시 후에도 일반 환불 조건(14일 이내, 2시간 이하)을 만족하면 동일하게 환불이 적용됩니다.
유료 DLC도 환불할 수 있나요?
가능합니다.
단, DLC를 설치한 이후 해당 DLC 콘텐츠를 일부라도 이용했거나 기존 세이브파일에 영향을 준 경우에는 환불이 제한됩니다. 특히 확장팩이나 콘텐츠 변경형 DLC의 경우 환불 조건이 더 까다로울 수 있습니다.
동일 게임을 여러 번 환불하면 계정에 불이익이 있나요?
맞습니다. 스팀은 상습적인 환불 사용자에 대해 계정 제한을 할 수 있으며, 일부 사용자에겐 ‘환불 남용’으로 향후 환불이 거절되기도 합니다.
구매-환불을 반복하면 시스템에 기록이 남기 때문에 반드시 신중히 신청하는 것이 좋습니다.
게임 실행 자체가 안 되는 경우도 환불 대상인가요?
네, 게임이 실행되지 않거나 충돌이 발생하는 경우도 환불 사유가 될 수 있습니다.
다만, 본인의 시스템 사양 미확인, 타사 소프트웨어와 충돌 등은 환불 거절 사유가 될 수 있으므로 이 경우에는 구체적인 증거(에러 메시지, 로그 등)를 첨부해 지원팀에 직접 설명하는 것이 좋습니다.
환불 거절된 경우 다시 요청할 수 있나요?
가능합니다. 스팀 고객센터에 이의 제기를 할 수 있고, 추가 설명을 통해 재검토 요청이 가능합니다. 단, 환불 조건에 명확히 어긋난 경우에는 번복되기 어렵습니다.
게임 참고
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