당근마켓 중고거래 환불 및 판매자 신고방법

당근마켓 중고거래 환불 및 판매자 신고방법

주로 당근마켓에서 택배비가 아까울만한 제품을 주로 구입하다가 최근에 고가의 아이폰을 자급제로 써볼까 하고 당근에서 아이폰 중고로 구입했는데 제품에 하자가 있어서 환불 및 판매자에 대한 신고방법에 대해 알아보겠습니다.

아이폰 중고구입 사기 주의사항 - 분실폰 IMEI 조회 나의 iPhone 찾기

당근마켓 환불받을 수 있는 경우

	내용	판매자 권리 및 의무	구매자 권리 및 의무	당근마켓 역활
거래 방식	거래 당사자 간 직접 거래	거래에 개입하지 않음	거래에 개입하지 않음
분쟁 해결	대화를 통한 문제 해결 권장	대화하여 문제 해결하도록 권장	대화하여 문제 해결하도록 권장
판매자	무리한 요구 거절 권리 환불 요청에 대한 권리	판매글 상세 정보 및 사진 제공 의무 환불 거부 가능	무리한 요구 거절 권리 환불 요청 가능	판매글 상세 정보 및 사진 제공 의무 환불 거부 가능 명백한 잘못 시 환불 의무 판매글과 제품이 다른 경우 환불 의무
구매자	무리한 요구 거절 권리 환불 요구 권리 판매자 의무에 따른 환불 요구 권리	환불 요구에 따른 거절 권리	무리한 요구 거절 권리 판매자 의무 환불 권리	환불 요구 권리 판매자 의무에 따른 환불 요구 권리 환불 요구에 따른 거절 권리
예약금/계약금	선입금 시 주의 요청	선입금 시 예약금/계약금이 보호되지 않을 수 있음	선입금 시 주의 요청	선입금 시 주의 요청
미성년자	법정 대리인 동의 필요	법정 대리인 동의 없이 거래한 경우 거래 취소 가능	법정 대리인 동의 필요	미성년자가 거짓으로 동의한 경우 거래 취소 불가능
당근마켓	거래 관련 문제는 거래 당사자의 책임 중재 기능 제공	중재 기능 제공 이용 제한 가능	중재 기능 제공	거래 관련 문제는 거래 당사자의 책임 중재 기능 제공 비매너 행위 제재 가능 최대 조치는 이용 정지 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 신청 안내 제공

• 판매 상품에 하자가 분명함에도 판매 시 정확히 안내하지 않고 판매한 경우
• 판매글의 내용과 실제 상품의 상태가 다른 경우
• 판매자가 배송한 물품이 배송 중 분실된 경우 (택배사 과실로 분실된 경우 택배사로부터 보상 가능)

728x90

당근마켓 사기 신고가 가능한 경우

※ 판매자에게 잘못이 있는 경우

주요 분쟁 사례 및 상세 내용	이용정지 일시
상이한 물품 - A 거래 ➔ B가 온 경우 / 실제 제품이 아닌 다른 제품을 고지하여 거래	분쟁 해결 시점까지 이용정지
중대한 하자 - 고지 되지 않은 일반 물품 성능하자 : 깨진컵, 구멍난 튜브 등 수리가 어렵거나 불가한 하자 - 고지 되지 않은 전자 제품 성능 하자 : 하자 시점 확인 가능 - 글로 고지 되지 않은 필수 구성품 누락 : 키보드의 자판, 퍼즐의 조각, 문제지의 정답지 - 가품 : 가품 증빙
양도 시 필수정보 누락 - 정상 해지되지 않은 핸드폰으로 개통 불가, 핸드폰/노트북 비밀번호 잠김 - A/S 가능 고지 후 A/S에 필요한 정보 미제공
물품 외관, 경미한 하자 - 고지 되지 않은 오염, 스크래치, 찍힘 등 경미한 외관 하자, 수리하기 쉬운 하자 - 고지 하지 않은 제품 수선, 수리 이력/ 제품은 정상 작동 - 글로 고지 되지 않은 부수적인 구성품 누락 - 새제품 고지하였으나 중고 제품 / 보관중 외관 오염이 발생한 경우	30일 이용정지
물품 색상 - 게시글 사진과 다른 색상 / 동일한 물품이지만 사진상의 차이가 있는 경우
오해 - 중의적 표현으로 인한 서로 간의 오해 발생
양도 전 취소 거부 - 물품 배송 전 구매자가 거래 취소, 환불 요청하였으나 거절 후 제품 발송
나눔 하자 미고지 - 나눔하였으나 제품의 하자를 인지하고도 고지하지 않음, 나눔자가 수거 거부
시간이 오래 지난 뒤 환불요청 - 판매 전 고지되지 않았던 하자로 증빙 완료 되었으나 오랜 시간 지난 뒤 환불 요청	이용정지 X

• 물건의 상태와 구성품이 판매 시 설명한 내용과 다른 경우
• 구매자가 입금했음에도 판매자가 물품 배송을 하지 않는 경우
• 판매자가 물품을 보냈으나 구매자가 입금을 하지 않는 경우

당근마켓 환불 못 받는 경우

• 판매 글에 명시된 내용을 미리 알고 있었지만 환불을 요청하는 경우
• 정상적인 물품이며 구매자의 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우
• 주관적인 이유로 환불을 요청하는 경우 (예: 신발 사이즈 불만족)

당근마켓 환불 팁 세 가지

1. 증거 자료 수집

거래 시 판매 글과 채팅 내용을 스크린샷으로 저장하여 증거 자료를 확보하세요. 입금 기록은 계좌 이체로 남겨두는 것이 좋습니다. 만날 약속을 잡을 때 상대방의 번호를 확인하고, 거래 시에도 예금주 확인을 통해 신뢰성을 높이세요.

2. 물건 상태 확인

거래 직후 상품의 실제 상태가 판매글과 일치하는지 확인하세요. 어려운 부분은 사진이나 영상으로 남겨두는 것이 좋습니다. 판매 시와 환불 시의 상태가 다른 경우 판매자의 잘못을 판단하기 어려울 수 있습니다.

3. 환불 조항 추가

구매 시 환불이 불가능한 상품이라도 직접 확인이 어려운 경우 환불 가능한 조항을 합의하세요. 예를 들어 작동 확인이 어려운 경우, 환불 가능 여부를 합의해 두는 것이 좋습니다.

반응형

당근마켓 신고 방법

먼저 당근으로 구입한 제품에 하자가 있어 환불을 원한다면 먼저 판매자에게 환불을 요청하고, 정당하지 않은 이유로 거절 시 증거 자료와 함께 신고를 할 것임을 통보합니다.

이후 판매자와 환불요청이 제대로 이루어지지 않는다면 판매자와 채팅창에서 오른쪽 상단의 세로점을 클릭하여 '신고 > 거래 / 환불 분쟁 신고'를 선택하고 내용을 작성하여 당근마켓 팀에 신고합니다.

당근거래 사기 피해를 입증할 수 있는 자료와 함께 관할 경찰서에 방문하여 신고할 수 있습니다. 상대방 정보가 없을 경우, 당근마켓으로부터 관련 공문을 요청하실 수 있습니다.

당근 마켓 고객센터 번호 1644-9736

중고거래 서비스를 이용하면 편리함과 위험함이 함께 존재합니다. 

당근마켓 중고거래 환불 및 판매자 신고 자주 묻는 질문(FAQ)

당근마켓에서 중고 아이폰을 구매했는데, ‘나의 iPhone 찾기’가 켜져 있어요. 환불 가능한가요?

가능성 높습니다.

‘나의 iPhone 찾기’가 활성화된 상태는 정상적으로 초기화되지 않은 아이폰으로, 분실폰 또는 개통불가폰일 가능성이 높습니다. 판매자가 해당 상태를 고지하지 않았다면 명백한 고지 의무 위반이며, 환불 및 판매자 신고 대상이 됩니다.

판매자가 ‘하자 없음’이라고 했는데 제품이 고장 났어요. 사기로 신고 가능한가요?

네, 가능합니다.

하자가 명백히 존재하고 판매자가 이를 의도적으로 숨겼거나 고지하지 않았다면 사기죄 성립 가능성이 있습니다. 채팅 내용, 사진, 입금 내역 등 증거자료를 확보한 뒤 당근마켓 신고 및 사이버범죄 신고센터 또는 경찰서에 고소 접수가 가능합니다.

당근마켓 판매자가 환불을 거절해요. 어떻게 해야 하나요?

1. 채팅으로 환불 요청 내용 기록
2. 판매 글과 상품 사진 저장
3. 당근마켓 채팅창 상단 메뉴 > 신고 > 거래/환불 분쟁 신고 선택
4. 환불 요청 사유 및 증거자료 첨부
5. 필요한 경우 전자거래 분쟁조정위원회 또는 경찰에 신고

당근마켓은 플랫폼 중재 기능을 제공하지만, 법적 강제력이 없기 때문에 증거가 중요한 역할을 합니다.

중고 아이폰 IMEI로 분실폰인지 확인하려면 어떻게 하나요?

1. 아이폰 설정 > 일반 > 정보 > IMEI 번호 확인
2. https://www.imei.info 또는 통신사 앱을 통해 분실/도난 여부 확인
3. 해당 번호로 애플 고객센터에 문의하여 iCloud 활성화 여부 확인

분실 등록된 경우 즉시 환불 요청 및 신고 가능합니다.

환불 불가능한 사유는 어떤 것이 있나요?

• 구매자의 단순 변심
• 제품의 상태나 정보가 판매 글에 명시된 내용과 동일한 경우
• 구매자가 사전에 하자를 인지하고도 구매한 경우
• 중고 특성상 감가상각 또는 주관적인 이유(사이즈, 색상 등)

이 경우에는 환불을 요구해도 판매자는 거절할 법적 권리가 있습니다.

미성년자가 당근마켓에서 거래했는데 환불 받을 수 있나요?

법정대리인 동의 없이 거래했다면 취소가 가능합니다.

다만, 성인처럼 행동하거나 거짓으로 나이를 밝힌 경우에는 법적 보호를 받기 어려울 수 있습니다. 환불을 원할 경우 미성년자임을 입증할 수 있는 자료 제출이 필요합니다.

예약금(계약금)을 송금했는데 판매자가 잠적했어요. 어떻게 해야 하나요?

1. 입금 내역, 채팅 내용 저장
2. 사이버범죄 신고센터 또는 경찰서에 접수
3. 필요 시 당근마켓에 공문 요청하여 거래 상대 정보 확보

예약금은 민법상 계약금 효력이 있으나, 거래가 불이행된 경우 사기로 판단될 수 있으므로 형사고소도 가능합니다.

당근마켓에서 사기 신고하면 판매자는 어떤 조치를 받나요?

당근마켓 운영정책에 따라 아래와 같은 조치가 가능해요.

위반 유형	판매자 조치
고지되지 않은 심각한 하자, 가품	즉시 이용정지 (최대 분쟁 해결 시까지)
고의적 정보 누락, 미배송	30일 이용정지 및 재거래 제한
단순 외관 문제, 경미한 하자	경고 또는 7~30일 정지
구매자 변심 등 환불 거절 정당 사유	이용정지 없음

환불을 확실히 받기 위한 팁이 있나요?

• 판매자와 채팅 시 환불 가능 여부 사전 합의
• 거래 직후 영상/사진으로 제품 상태 확인
• 입금 전 계좌 예금주 확인
• 가능하다면 직거래 및 실사용 테스트 후 수령

신뢰를 기반으로 안전하고 원활한 거래를 이어나가기 위해 환불 절차와 신고 방법을 알고 대비하는 것이 중요합니다. 착한 거래 문화를 유지하며 거래를 진행하면서 환불이나 분쟁 상황에 대비하여 합리적으로 대처할 수 있도록 노력해보세요.

• [IT 리뷰/안드로이드] - 당근마켓 탈퇴 후 재가입 방법 7일 이후 가능
• [IT 리뷰/안드로이드] - 당근마켓 계정 거래정지 해지 이용정지 사유