다이슨 에어랩 전원 안켜짐 후기 택배 수리 과정, 교체까지 걸린 시간

다이슨 에어랩 전원 꺼짐 고장, 무상 교체 후기

에어랩을 처음 샀을 때의 그 뿌듯함, 지금도 기억나요. 나 자신을 위해 큰맘 먹고 거금을 썼죠. 드라이기 하나에 이 정도 투자해도 되나 싶었지만, 막상 써보니 ‘왜 진작 안 샀지?’ 싶을 정도로 만족도가 컸어요. 진짜 사본 사람만 아는 감정이랄까요? 매일 아침 머리 말릴 때마다 기분이 좋아지니까, 이건 단순한 가전이 아니라 아침을 바꾸는 도구라고 느꼈어요.

그만큼 아껴 썼어요. 애지중지. 그런데 갑자기 이상한 증상이 생기기 시작한 거예요.

작동 중 갑자기 전원이 꺼졌다가, 또 어느 순간 멀쩡하게 켜지고, 다시 안 되고… 전선이 문제인 건지, 본체 문제인지 알 수 없는 상태였어요. 특히 360도 회전 전선을 돌릴 때마다 전원이 꺼졌다 켜졌다 하니까 이건 확실히 뭔가 고장 난 게 맞구나 싶었죠. 몇십만 원짜리 제품이 이러니까 순간 등줄기에 식은땀이 쫙 나더라고요.

바로 다이슨 고객센터에 전화했습니다. 그런데 여기서 중요한 포인트 하나! 상담원 분이 시리얼 넘버를 묻더라고요.

사실 그게 선 쪽에 붙어 있는지도 모르고 상자를 꺼내서 찾느라 한참 헤맸어요. 겨우 번호를 불러드리니, 제조일자가 2020년 10월 30일이라고 하더군요. 순간 심장이 철렁했죠. 그럼 보증기간 이미 지난 거 아니야…?

그런데 다행히도 다이슨은 보증기간 2년 + 3개월 유예기간을 주더라고요.

그 덕분에 2022년 12월 1일까지 무상 보증기간 안에 들어가는 걸로 확인됐어요. 진짜 그 순간 “신이시여 감사합니다!”가 절로 나왔습니다.

제품을 택배로 보내야 했는데, 이게 또 괜히 긴장되더라고요. 혹시라도 택배 중 파손되면 어쩌나 싶어서 집에 있는 뽁뽁이 다 꺼내서 본체를 완전 포장했어요. 위아래 앞뒤 옆까지 빈틈없이 싸서 테이핑하고, 박스 겉에 “다이슨 AS”, “취급주의” 딱 써서 완전 정성껏 보냈습니다.

택배 회수는 이틀 만에 됐고요, 다이슨에서 언박싱 영상까지 보내줬습니다. 제가 한땀한땀 싸맨 포장이 3분 넘는 영상으로 공개되는데, 좀 민망했지만 제품 상태 확인을 이렇게 영상으로 해준다는 게 신기하기도 했어요.

며칠 뒤 다이슨 카카오톡 채널로 진단 결과가 왔는데, 전선에 문제가 있었고 본체 바디 전체를 무상으로 교체해줬다고 하더군요. 리퍼일 가능성이 높지만, 실제로 받아보니 너무 깔끔해서 새 제품이라 해도 믿을 정도였어요. 게다가 수리비도 전혀 들지 않았다는 사실! 이게 가장 감동이었습니다.

혹시 지금 에어랩이 이상하게 작동한다면 꼭 체크해보세요.

보증기간이 지났다고 생각했더라도 3개월 유예가 적용될 수 있으니까, 정품 등록 여부에 관계없이 일단 시리얼 넘버로 확인해보는 게 좋습니다. 그 작은 차이로 수리비가 0원이 될 수도 있으니까요.

저처럼 정성껏 포장하고, 정성껏 문의하면 생각보다 서비스는 괜찮았습니다. 물론 AS 시스템이 아쉽다는 이야기도 많지만, 적어도 이번 경험은 결과적으로 만족스러웠어요. 문제는 생겼지만, 무상 교체 받고 다시 편하게 잘 쓰고 있습니다.

다이슨 에어랩 리퍼 서비스 후기 제품은 최고, 정책은 글쎄?

고장 났다고 바로 포기하지 마시고, 꼭 한번 확인해보세요. 진짜 다이슨은 제품 하나하나는 값어치를 하는데, AS 정책은 우리가 더 잘 알고 접근하는 수밖에 없더라고요.

다이슨 에어랩 AS 관련 추가 FAQ

에어랩 무상 수리 대상은 어떻게 확인하나요?

정품 등록 여부와 관계없이 제품 시리얼 번호로 제조일자 기준을 확인하면 됩니다. 무상 보증은 기본 2년이며, 유예기간 3개월이 적용되어 최대 27개월까지 무상 수리가 가능한 경우도 있습니다.

다이슨 AS 신청 시 제품을 어떻게 포장해야 하나요?

AS 신청 후 고객이 직접 포장해 택배로 보내야 하며, 제품 파손을 방지하기 위해 에어캡(뽁뽁이)으로 여러 겹 포장하고, 박스 겉면에 ‘취급주의’, ‘다이슨 AS’ 표시를 해두는 것이 좋습니다.

 다이슨에서 보내준 언박싱 영상은 어디서 확인하나요?

제품 수거 후 다이슨 카카오톡 채널 또는 이메일로 개봉 영상 링크가 전송됩니다. 영상은 2~5분가량이며, 고객이 직접 포장 상태와 제품 상태를 확인할 수 있어 신뢰도를 높여줍니다.

무상 교체된 에어랩은 리퍼 제품인가요?

공식적으로 리퍼라는 안내는 없지만, 무상 교체된 제품 대부분은 리퍼비시(재정비) 제품으로 보입니다. 외관과 성능 모두 새것처럼 깔끔하지만 보증기간은 새로 2년이 부여되지 않고 잔여 기간만 유지되는 경우가 많습니다.

에어랩 수리 후 보증기간은 어떻게 되나요?

무상 교체된 제품이라도 보증기간은 기존 제품 기준으로 적용되며, 수령일 기준으로 1~3개월의 연장만 제공됩니다. 단, 교환 사유나 시점에 따라 유동적으로 연장되는 경우도 있어 다이슨 고객센터에 직접 문의가 가장 정확합니다.

에어랩 고장이 반복될 경우 어떻게 해야 하나요?

같은 문제로 반복적인 AS가 발생하면 서비스센터에서 문제 이력을 확인 후 추가 보상을 제안하거나, 제품 자체를 새것으로 교환하는 경우도 있습니다. 이럴 경우 초기 접수 내용과 교환일자, 문제 내역 등을 잘 기록해두는 것이 중요합니다.

AS 접수 시 색상 선택이 가능한가요?

무상 교체 시에는 색상 선택이 불가능합니다. 다이슨 측에서 해당 모델의 재고 상황에 따라 임의로 발송하기 때문에, 원하는 색상이 아닐 수 있음을 사전에 안내받습니다.

다이슨 에어랩 직구 제품도 국내 AS가 가능한가요?

공식 한국 유통 제품이 아닌 직구 제품은 국내 AS가 불가능합니다. 증상이나 모델명이 같아도 해외판은 부품 호환 및 수리 정책이 달라 적용되지 않으니, 구매 전 꼭 유통 경로를 확인하세요.

제품을 보내기 전 꼭 해야 할 확인사항은?

시리얼 번호 확인, 보증기간 조회, 제품 초기화 시도(플러그 뽑고 재시작), 택배 파손 방지 포장 등입니다. 그리고 제품 내부의 먼지나 오염이 많은 경우, 기본적인 청소 후 보내면 진단 시간이 단축될 수 있습니다.

보증기간이 지난 경우에도 AS를 받을 수 있나요?

보증기간이 지난 경우, 유상 리퍼비시 제품 구매 제안을 받게 되며 가격은 보통 정가 대비 30~50% 수준입니다. 이외에도 할인 쿠폰을 제공받아 신제품 구매 시 일부 할인 혜택을 받을 수도 있습니다.