애플 리콜 무상수리 확인 – 아이폰 듀오 힌지·맥북 배터리·아이폰 14 Plus 대상

애플 리콜 무상수리 대상 확인 – 아이폰 듀오·맥북·애플워치·아이패드

아이폰을 오래 쓰다 보면 보증기간이 끝난 뒤에도 화면이 먹통이 되거나, 배터리가 부풀고, 충전이 안 되는 문제가 생기곤 합니다. 당연히 수리비부터 걱정하게 되는데요. 똑같은 증상이라도 제품의 제조 시기와 일련번호에 따라 애플에서 별도로 수리나 교환을 지원하는 경우가 있습니다.

특히 새로 나온 아이폰 듀오(iPhone Duo)는 출시 직후 힌지 주변의 내부 화면에 균열과 줄이 생긴다는 사례가 알려졌는데요 이에 대한 파손 및 환불조치는 아래글을 참고하세요

아이폰 듀오 출시 3일 만에 액정 파손 논란 – 329만원 폴더블폰 교체 후기와 수리비 999달러

애플은 10월 26일 일부 제품의 화면 문제를 인정하고, 영향을 받은 사용자에게 AppleCare를 통한 교체를 안내했습니다. 단, 이것이 아이폰 듀오 전체에 대한 정식 리콜을 의미하는 것은 아닙니다.

애플 리콜 서비스, 교환 및 수리 확대 프로그램

애플의 정식 리콜, 교환 및 수리 확대 프로그램, 일반 품질 보증, AppleCare+는 서로 다른 제도입니다.

제품이 같다는 이유만으로 누구나 무료 교체되는 것도 아닙니다. 내 기기가 실제 대상인지, 언제까지 접수할 수 있는지부터 확인해야 괜한 방문을 줄일 수 있습니다.

구분	어떤 경우인가요?	확인해야 할 조건
공식 리콜(안전 문제)	배터리 과열·감전 위험 등 안전상 문제	공식 공지와 일련번호·제품 확인. 일반 서비스 기간과 구분
교환·수리 확대 프로그램	특정 제품에서 확인된 화면·카메라·전원 등의 문제	해당 제품·제조 기간·증상·개별 적용 기간 충족 시
일반 제한 보증	제조상 결함 등에 관한 보증 서비스	구매일·보증 및 국내 소비자 권리에 따라 판단
AppleCare+	가입된 보장 플랜의 사고 손상·배터리 등	약관과 자기부담금·보장 조건 적용
아이폰 듀오 화면 대응	신제품 일부 내부 화면 문제에 대한 교체 안내	현재는 정식 리콜 공고와 별개의 고객 지원 조치

애플 리콜 대상인지 가장 먼저 확인하는 방법

1년 보증이 끝났다고 바로 유상 수리를 맡기기보다는, 먼저 애플 공식 서비스 프로그램을 확인하는 것이 좋습니다.

• 애플 공식 서비스 프로그램 목록에서 해당 모델과 증상을 찾습니다.
• 아이폰·아이패드: 설정 → 일반 → 정보에서 모델 이름과 일련번호를 확인합니다.
• 맥북·아이맥·Mac mini: 애플 메뉴 → 이 Mac에 관하여에서 모델과 일련번호를 확인합니다.
• 애플워치: 아이폰의 Watch 앱 → 일반 → 정보에서 모델·일련번호를 확인합니다.
• 해당 프로그램에 일련번호 검사기가 있으면 애플 공식 사이트에서만 입력하고, 검사기가 없는 경우 지원 상담과 제품 검사를 통해 확인합니다.

보증 만료 여부는 Apple 보증 상태 확인에서 별도로 볼 수 있습니다.

보증 만료와 특별 서비스 프로그램 적용 여부는 별개이므로 두 항목을 혼동하지 않는 것이 중요합니다.

수리 상담과 예약은 애플 공식 서비스·수리 또는 080-333-4000에서 진행할 수 있습니다. 방문 전에 데이터 백업을 해두고, 증상이 나타난 사진·영상과 구매 증빙을 준비하면 좋습니다.

아이폰 듀오 힌지·내부 화면 파손, 애플케어 없어도 교체될까?

아이폰 듀오는 10월 23일 판매가 시작된 애플의 첫 폴더블 아이폰입니다.

출시 직후 일부 기기에서 접히는 부분을 따라 밝은 줄이 나타나거나, 화면에 균열이 발생했다는 사례가 보고됐습니다.

애플은 10월 26일 소수의 아이폰 듀오에서 내부 화면 문제가 발생할 수 있다는 사실을 인정하고, 증상이 있다면 AppleCare에 연락해 교체를 요청하라고 밝혔습니다. 이는 AppleCare+ 유료 가입 여부와 별개로 문제를 신고하고 교체 심사를 받을 수 있다는 취지입니다.

증상	우선 조치	교체·환불 판단
내부 화면에 밝은 선·검은 반점·균열	문제를 촬영하고 즉시 사용을 줄인 뒤 공식 지원에 접수	교체 상담 대상. 무조건 환불 확정은 아님
힌지가 걸리거나 비정상적 소음	무리하게 반복해서 접지 말고 상태를 기록	기기 점검 후 원인과 조치 결정
낙하·충격 등 외부 손상 동반	구매내역·손상 경위·사진을 정리해 접수	정상 사용 중 결함인지 별도 판단
화면 이상이 없는 정상 제품	예방 차원에서 정상적으로 사용하며 상태 관찰	전체 제품 리콜·일괄 교체 공지는 확인되지 않음

중요: 현재 전체 아이폰 듀오를 대상으로 한 공식 리콜이나 일률적인 무상 환불 정책이 발표된 것은 아닙니다.

증상이 발생한 개별 제품의 점검·교체 안내가 확인된 단계이며, 원인과 대상 수량도 확정 발표되지 않았습니다.

다른 폴더블폰도 초기 제품에서는 접히는 디스플레이 내구성이 논란이 된 적이 있습니다. 그렇다고 아이폰 듀오 모든 제품에서 같은 문제가 생긴다고 단정할 수는 없습니다. 교체 방침 관련 외신 보도와 애플 공식 아이폰 수리 안내를 확인해 접수하는 편이 확실합니다.

현재 확인해 볼 만한 공식 서비스 프로그램 4가지

예전 아이폰 6s나 맥북 버터플라이 키보드처럼 서비스가 시작된 지 오래된 프로그램은 지금 무상 수리 기간을 넘겼을 수 있습니다.

그에 비해 아래 항목은 공식 안내에 신청 조건과 검사 절차가 남아 있어 먼저 확인할 가치가 있습니다.

1. 아이폰 14 Plus 후면 카메라 미리보기 불량

일부 iPhone 14 Plus에서 카메라를 열어도 후면 카메라 미리보기가 나오지 않는 문제가 확인됐습니다.

제조 기간은 2023년 4월 10일~2024년 4월 28일이며, 모든 아이폰 14 Plus가 해당되는 것은 아닙니다.

공식 페이지에서 일련번호를 검사하고 대상 제품으로 확인되면 무상 서비스가 가능합니다. 적용 기간은 해당 제품의 최초 소매 판매일로부터 3년입니다. 아이폰 14 Plus 공식 대상 조회에서 확인하세요.

2. M2 Mac mini(2023) 전원이 켜지지 않는 문제

M2 칩이 들어간 Mac mini(2023) 일부에서 전원이 켜지지 않는 문제가 확인됐습니다. 애플이 발표한 제조 범위는 2024년 6월 16일~11월 23일입니다.

증상이 발생했다면 전원 케이블 교체나 초기화부터 반복하기보다는 Mac mini 공식 일련번호 검사로 대상 여부를 먼저 확인하세요. 적용 기간은 최초 소매 판매일로부터 3년입니다.

3. 15형 MacBook Pro 배터리 과열 안전 리콜

맥북 프로 리콜

이 제품은 단순 성능 저하가 아니라 배터리 과열 및 화재 위험에 관한 공식 리콜입니다. MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015) 중 특정 일련번호가 대상이며, 2015년 9월~2017년 2월 사이 판매된 일부 제품이 해당합니다.

대상으로 확인됐다면 배터리를 교체할 때까지 사용을 중단하라는 것이 애플의 공식 안내입니다. 15형 MacBook Pro 배터리 리콜 일련번호 검사에서 대상 여부를 조회하세요.

4. Beats Pill XL 배터리 과열·화재 위험 리콜

Beats Pill XL은 오래된 스피커이지만 배터리 안전 문제로 애플의 회수 공지가 남아 있습니다. 대상 제품이라면 충전하거나 사용하지 말고 반납 절차를 확인해야 합니다.

사진에 나온 Beats Pill XL 스피커의 전면입니다. 제품 이름과 형태를 먼저 확인합니다.

후면까지 대조한 뒤 공식 요청 양식으로 반납을 신청하는 방식입니다. 애플은 안내 페이지에 35만 원 전자 결제 보상과 제품 수령 후 약 3~4주의 처리 절차를 명시하고 있습니다.

제품을 임의로 서비스센터에 가져가는 대신 Beats Pill XL 공식 리콜 페이지에서 온라인 반납 신청 방법과 현재 접수 상태를 먼저 확인하세요.

과거 아이폰 리콜·수리 확대 프로그램: 중고 구매자도 확인할 부분

다음은 실제로 애플이 발표했던 서비스 프로그램들입니다. 다만 대부분 오래전에 시작됐기 때문에 지금도 무료로 받을 수 있다고 생각하면 안 됩니다. 현재 적용 가능 여부는 서비스 프로그램 상태와 제품 최초 판매일, 일련번호, 수리 이력에 따라 달라집니다.

아이폰 X – 화면 터치가 먹통이 되거나 혼자 눌리는 문제

터치불량 아이폰X

아이폰 X의 일부 디스플레이 모듈은 터치가 간헐적으로 반응하지 않거나, 터치하지 않았는데 화면이 움직이는 증상을 보였습니다. 애플은 해당 문제를 위한 디스플레이 모듈 교체 프로그램을 시행했습니다.

예전에 시행된 무상 서비스 기간을 이미 지났을 수 있습니다. 현재 같은 증상이 있다면 디스플레이 고장 외에 액정 파손, 침수 여부도 함께 확인해야 하며, 실제 비용은 기기 검사 후 결정됩니다.

아이폰 6s·6s Plus – 전원이 아예 켜지지 않는 증상

전원불량 아이폰6S

일부 아이폰 6s와 6s Plus는 2018년 10월~2019년 8월 제조 제품에서 전원이 켜지지 않는 문제가 보고돼 서비스 프로그램이 운영됐습니다. 모든 제품이 아니라 제조 시기와 일련번호로 구분하던 프로그램입니다.

오래된 모델인 만큼 현재는 특별 서비스 적용보다 제품 상태와 배터리·메인보드 수리 가능 여부를 먼저 확인하는 편이 현실적입니다.

아이폰 6s – 사용 중 갑자기 꺼지는 배터리 문제

전원이 전혀 켜지지 않는 문제와 달리, 일정 배터리 잔량이 남아 있어도 갑자기 종료되는 일부 아이폰 6s에 대한 배터리 교체 프로그램도 있었습니다. 당시 정해진 제조 범위와 일련번호 확인이 필요했던 별도의 프로그램입니다.

지금 발생하는 전원 꺼짐은 오래된 배터리의 최대 성능 저하일 수도 있으므로, 배터리 성능 상태와 서비스 가능 여부를 별도로 확인하세요.

아이폰 6 Plus – 멀티터치 오작동

아이폰 6 Plus에서 화면 상단에 회색 줄이 생기고 터치가 정상 작동하지 않는 문제가 있었습니다. 애플은 이 모델에 대해 유상 멀티터치 수리 프로그램을 운영했습니다.

이 프로그램은 처음부터 모든 사용자에게 무료로 수리해 주는 제도가 아니었습니다. 과거 공지에 등장하는 수리비를 지금의 가격처럼 적용하면 안 되며, 수리 접수 가능 여부부터 확인해야 합니다.

아이폰 XS·XS Max·XR – 스마트 배터리 케이스 충전 불량

아이폰 리콜

아이폰 자체가 아니라 XS·XS Max·XR용 스마트 배터리 케이스 가운데 일부에서 케이스가 충전되지 않거나, 케이스를 통해 아이폰 충전이 불안정한 문제가 확인됐습니다.

2019년 1월~10월 제조 제품을 대상으로 교환 프로그램이 운영됐고, 당시는 최초 판매일에서 정한 기간 내 신청해야 했습니다. 케이스 교환과 아이폰 배터리 교체는 다른 서비스입니다.

아이폰 12·12 Pro – 통화 수신부 소리가 들리지 않는 문제

아주 드물게 아이폰 12 또는 12 Pro에서 전화를 걸거나 받을 때 상단 수신기에서 소리가 나오지 않는 문제가 발생했습니다. 애플은 2020년 10월~2021년 4월 제조 일부 제품을 대상으로 프로그램을 마련했습니다.

아이폰 12 mini와 12 Pro Max는 제외됐으며, 공식 안내의 적용 기간은 최초 소매 판매일로부터 3년입니다. 현재 대부분의 제품은 기간이 지났을 수 있으니 아이폰 12 통화 음성 관련 공식 안내를 확인하세요.

맥북 프로·에어에서 많이 알려졌던 고장과 프로그램

맥북 버터플라이 키보드 – 글자가 두 번 입력되거나 키가 안 눌림

맥북 키보드

2015~2019년 사이의 일부 맥북·맥북 에어·맥북 프로에는 키가 눌리지 않거나 글자가 중복 입력되는 문제가 있었습니다. 애플의 키보드 서비스 프로그램은 대상 모델의 최초 판매일로부터 4년이라는 별도 적용 기간이 있었습니다.

지금은 대부분 이 기간을 넘겼을 가능성이 높습니다. 중고 맥북을 구매한다면 스페이스바·쉬프트·방향키까지 직접 입력해 보고, 교체 수리 이력이 있는지도 확인하는 편이 좋습니다.

맥북 프로 13인치 2016 – 백라이트 하단 밝은 줄

맥북 프로 백라이트

13형 MacBook Pro 2016년형 일부에서 화면 아래쪽에 무대 조명처럼 밝은 세로 영역이 나타나거나 백라이트가 작동하지 않는 문제가 있었습니다. 당시 해당 모델을 위한 디스플레이 백라이트 서비스 프로그램이 운영됐습니다.

같은 화면 증상이라도 모든 연식에 특별 서비스가 적용되는 것은 아닙니다. 서비스 기간이 끝난 기기는 디스플레이 케이블·패널 상태와 유상 수리 견적을 확인해야 합니다.

맥북 프로 13인치 2017 – 일부 SSD 데이터 손실 위험

터치바가 없는 일부 2017년형 MacBook Pro 13인치는 SSD 관련 데이터 손실 가능성으로 서비스 프로그램이 시행됐습니다. 이 제품은 무엇보다 자료 백업이 중요합니다.

당시 프로그램의 대상 여부는 특정 저장장치 구성과 일련번호로 구분됐으며, 지금도 무상 수리를 보장하는 것은 아닙니다. SSD 고장이 의심되는 상태에서 초기화나 대용량 파일 복사를 반복하기보다는 백업·전문 진단을 먼저 고려하세요.

맥북 프로 13인치 2016~2017 – 배터리 부풀어 오름

터치바가 없는 일부 맥북 프로 13인치에서 내장 배터리 팽창 문제가 알려져 배터리 교체 프로그램이 운영됐습니다. 화면이 들뜨거나 트랙패드가 눌리지 않는 증상도 배터리 팽창과 관련될 수 있습니다.

배터리가 부풀거나 케이스가 변형됐다면 충전을 멈추고 안전하게 점검받는 것이 우선입니다. 과거 프로그램의 무상 기간이 지났더라도 안전 점검은 미루지 않는 편이 좋습니다.

아이패드·애플워치·충전 어댑터의 교환 프로그램

아이패드 에어 3세대 – 화면이 갑자기 하얗게 나오거나 빈 화면

아이패드 3세대 리콜

2019년 3월~10월에 제조된 일부 iPad Air(3세대)에서 화면이 잠깐 깜빡인 뒤 계속 빈 화면으로 남는 문제가 보고됐습니다. 애플은 당시 특정 제조 기간 제품을 대상으로 디스플레이 서비스 프로그램을 운영했습니다.

오래된 제품인 만큼 현재 무상 적용 여부를 별도로 확인해야 합니다. 기기 전원이 켜지는지, 외부 충격이 있는지, 화면만 출력되지 않는지도 상담 때 알려주면 좋습니다.

애플워치 시리즈 2·3 – 화면 가장자리의 균열

애플워치 리콜

일부 Apple Watch Series 2·Series 3 알루미늄 모델에서는 곡면 디스플레이 가장자리를 따라 금이 발생하는 문제가 알려져 화면 교체 프로그램이 운영됐습니다.

당시 안내된 균열 모양입니다. 실제 파손 지점과 충격 여부에 따라 서비스 판단이 달라질 수 있습니다.

다른 방향에서 본 화면 가장자리 균열입니다. 과거 프로그램의 무상 기간은 현재 상당수 기기에서 지났을 수 있으므로 현재도 무상 교체된다고 단정하기 어렵습니다.

애플 AC 플러그 어댑터 – 감전 위험 관련 교환

일부 구형 Apple AC 플러그 어댑터는 드물게 파손되어 감전 위험이 생길 수 있어 교환 프로그램이 운영됐습니다. 플러그의 접촉부에 표시된 문자와 모양으로 구형 제품을 구분하도록 안내했습니다.

교환 대상에 해당할 수 있는 구형 어댑터의 모습입니다. 외형이 유사하다고 임의로 단정하기보다는 애플 지원에서 모델을 확인하세요.

교환된 새로운 형태의 어댑터 예시입니다. 플러그가 헐겁거나 금이 갔다면 사용을 중단하고 점검받는 것이 좋습니다.

중고 아이폰·맥북 구입 전 리콜 이력을 확인하는 요령

중고로 거래할 때는 배터리 효율이나 액정 기스만 보는 경우가 많지만, 예전에 특정 부품을 교체한 기록이 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 무상 프로그램이 종료됐더라도 그때 수리한 제품과 수리하지 않은 제품의 상태는 다를 수 있습니다.

제품	확인 위치	중요 점검 항목
아이폰	설정 → 일반 → 정보 → 부품 및 서비스 기록 확인(지원 모델)	디스플레이·배터리·카메라 교체 여부, 비정품 경고
맥북	이 Mac에 관하여로 모델 확인, 배터리 상태·키보드 입력 점검	모델 연식·충전 횟수·서비스 내역·팽창 여부
애플워치	Watch 앱에서 모델·일련번호 확인, 화면 테두리 검사	화면 균열·배터리 상태·충전 여부
모든 제품	애플 공식 보증 상태·서비스 프로그램 확인	최초 판매일·일련번호·제조 조건·기존 수리 이력

중고 판매자가 보내준 일련번호만으로 모든 상태가 보장되지는 않습니다. 가능하면 실제 기기의 정보 화면과 일련번호가 일치하는지 확인하고, 계정 잠금 여부까지 확인하는 것이 좋습니다.

리콜 또는 무상수리 접수 전에 챙길 것

• 데이터는 iCloud·Mac·외장 저장장치에 먼저 백업합니다. 수리 중 기기가 초기화될 수 있습니다.
• 증상이 간헐적이라면 화면 사진이나 영상을 남깁니다. 특히 폴더블폰 화면 이상은 반복해서 접으며 재현하지 않습니다.
• 애플 공식 지원 페이지에서 대상·서비스 적용 기간·국가 제한을 확인합니다.
• 수리나 교체 전에 기존 파손·침수·사설 수리 이력에 대해 상담합니다.
• 공식 예약 전 정품 구매내역·기존 수리내역·일련번호를 준비합니다.

참고로 제품의 다른 손상이 리콜 수리를 방해하는 경우에는 선행 수리 비용이 발생할 수 있습니다. 모든 외관 흠집 때문에 무상 서비스가 무조건 거절되는 것은 아니며, 실제 접수 제품을 검사한 결과로 결정됩니다.

애플 리콜·무상수리 관련 자주 묻는 질문

Q1. 애플케어+에 가입하지 않아도 무상 교체받을 수 있나요?

가능한 경우가 있습니다. 특별 서비스 프로그램은 AppleCare+와 별도로 운영되며, 대상 모델과 증상·기간 조건을 충족해야 합니다. 아이폰 듀오 내부 화면 문제 역시 현재 애플이 교체 상담을 안내하고 있으므로 가입 여부만 보고 포기하지 않는 편이 좋습니다.

Q2. 아이폰 듀오 힌지가 고장 났다면 환불도 가능한가요?

애플이 확인한 것은 일부 내부 화면 문제가 있는 기기에 대한 교체 안내입니다. 환불은 구매처, 구매 경과 기간, 개별 제품 상태 및 적용 법규에 따라 판단해야 하며, 모든 이용자에게 일괄 환불을 보장한다고 발표하지는 않았습니다.

Q3. 제품 일련번호만 입력하면 모든 리콜 대상이 확인되나요?

아닙니다. 일부 프로그램에는 전용 일련번호 검사기가 있지만, 다른 프로그램은 제품 모델·증상에 대한 센터 점검이 필요합니다. 공식 서비스 프로그램 목록과 보증 조회는 별도로 확인해야 합니다.

Q4. 서비스 프로그램 페이지가 남아 있다면 지금도 무상 수리되나요?

반드시 그렇지는 않습니다. 과거 서비스 프로그램이 안내 목적으로 검색되더라도 최초 판매일로부터 2~5년처럼 별도의 적용 기간이 있을 수 있습니다. 종료 안내가 표시되면 현재 서비스 조건을 지원센터에서 확인해야 합니다.

Q5. 아이폰 중고 제품도 특별 서비스 대상이 될 수 있나요?

제품 단위로 적용되는 프로그램은 소유자가 바뀌었다는 이유만으로 자동 제외되는 것은 아닙니다. 다만 원래 제품의 판매일, 제조·일련번호 범위, 해당 국가의 서비스 조건과 이전 수리 내역이 반영될 수 있습니다.

Q6. 맥북 배터리가 부풀었는데 유상 수리라고 합니다. 그냥 써도 되나요?

그렇지 않습니다. 배터리 팽창은 안전 문제로 이어질 수 있으므로 충전을 중단하고 점검을 받는 편이 좋습니다. 특히 15형 MacBook Pro 2015년 중반 모델은 공식 안전 리콜 대상인지 먼저 확인해야 합니다.

Q7. 사설 수리 이력이 있으면 공식 서비스를 못 받나요?

사설 수리 이력이 있다는 이유만으로 모든 서비스가 일률적으로 불가능해지는 것은 아닙니다. 다만 비정품 부품이나 수리 과정의 손상, 보안 잠금 여부 등이 영향을 줄 수 있으므로 공식 센터에서 제품 상태를 확인받아야 합니다.

Q8. 무상수리 후 같은 문제가 재발하면 다시 무료로 고쳐 주나요?

수리 후 보증과 같은 증상의 재발 여부를 기준으로 검토합니다. 애플의 일반 서비스·교체 부품 보증과 해당 프로그램의 별도 조건이 다를 수 있으므로 수리 내역서를 보관하고 다시 상담받는 것이 좋습니다.

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아이폰 듀오처럼 출시 직후 고장 사례가 알려진 경우에는 온라인 사진만으로 결함 범위를 단정하기 어렵습니다. 애플이 발표한 내용과 실제 제품 진단 결과를 먼저 확인하는 것이 가장 확실합니다. 오래된 아이폰이나 맥북은 공식 특별 서비스 기간이 지났더라도, 안전과 관련된 리콜인지부터 확인하고 수리 여부를 결정하는 편이 좋습니다.