디아블로4 환불 및 구매취소 방법 - 블리자드 게임 예약구매 일반버전

디아블로4 환불 방법 총정리 디아블로4 구매취소 조건부터 확장판 환불까지

이번에 디아블로4 확장판 소식이 다시 들리니까, 오랜만에 복귀할까 고민하는 분들이 많더라고요.

디아블로 시리즈는 1부터 4까지 꾸준히 팬층이 두껍고, 블리자드 게임을 결제했다가 마음이 바뀌는 경우도 흔합니다. 다행히 조건만 맞으면 디아블로4 환불로 구매취소를 진행해 결제 금액을 되돌려 받을 수 있어요. 단, 한국은 환불 기준이 따로 안내되는 편이라, 아래 내용을 한 번 정리해두면 나중에 급할 때 훨씬 편합니다.

디아블로4 공식 출시일 - 3가지 에디션 가격 및 사전예약

디아블로4 에디션 종류 및 특징은 위 내용을 참고하세요.

에디션이 달라지면 포함된 구성(얼리 액세스, 보너스 재화 등) 때문에 환불이 막히는 경우가 생기기도 해서, 결제 전에 한 번만 더 확인해두면 마음이 편해집니다.

디아블로4 얼티밋, 디지털 딜럭스, 일반판

많이들 헷갈리는 부분이 “예약구매냐, 출시 후 일반 구매냐”인데요. 한국 블리자드 고객지원 기준으로는 구매 후 7일과 게임 접속 2시간이 환불 가능 여부를 가르는 기준으로 자주 등장합니다.

여기에 얼리 액세스나 보너스 콘텐츠 사용 여부가 얽히면 결과가 달라질 수 있어요. 

디아블로4 예약구매 상태라면 출시 전(또는 얼리 액세스 시작 전)까지는 비교적 수월하게 취소가 가능한 편이고, 출시 후에는 위에서 말한 7일/2시간 기준을 가장 먼저 보게 됩니다. 확장판(예: 증오의 그릇)도 비슷한 기준이 안내되어요.

블리자드 디아블로4 환불규정

블리자드 결제 및 환불

디아블로4를 결제하고 “아… 이건 내 취향이 아니네” 싶을 때, 아래 기준에 들어가면 환불 가능성이 생깁니다.

다만 한국 안내 문서에서는 구매 후 7일, 게임 접속 2시간을 넘기면 환불이 어렵다고 명확히 적혀 있는 편이라, 애매할 때는 접속 시간을 먼저 확인해두

구매 유형	환불이 열리는 조건(자주 쓰이는 기준)	메모
디아블로 IV 일반판	구매 후 7일 이내 & 접속 2시간 이내	7일이 지나거나 2시간을 넘기면 환불이 막히는 편
디지털 디럭스 / 얼티밋	얼리 액세스 시작 전까지는 예약구매로 보는 경우가 많음	얼리 액세스 이후에는 일반판과 비슷하게 7일/2시간을 보게 됨
확장판(예: 증오의 그릇)	구매 후 7일 이내 & 접속 2시간 이내	에디션에 백금화가 섞이면 “미사용” 여부가 추가로 따라옴
디아블로 IV 백금화(Platinum)	7일 이내 & 미사용일 때	Battle.net PC 버전에서 구매한 경우에 한해 안내되는 경우가 있음

위 표는 “자주 막히는 구간”을 한눈에 보려고 정리한 거고, 실제로는 구매한 상품 구성(보너스 포함 여부, 즉시 적용 콘텐츠 등)에 따라 판단이 갈릴 수 있습니다. 특히 백금화나 즉시 적용형 콘텐츠는 한 번 손대면 되돌리기 어려운 경우가 많아요. 

블리자드에서 승인하는 환불 사유는 다음과 같습니다.

결제 오류
잘못된 상품 구매
게임 내 결함 또는 기술적 문제
불법적인 게임 구매 또는 사용
기타 블리자드가 인정한 환불 사유
게임 구매 후, 한 번 이상 환불을 요청한 경우에는 추가 환불 요청이 제한될 수 있습니다.

블리자드 게임 환불 요청이 승인되면, 게임을 삭제해야 하며, 게임 내부에서 보유한 모든 가상 아이템, 화폐, 경험치 등이 삭제됩니다.

그리고 예약구매로 결제해 두었다가 출시 뒤에 환불을 넣는 경우에는, “구매일”을 출시일로 계산해 보는 식으로 안내되는 게임도 있습니다.

디아블로 계열에서도 비슷한 방식이 언급된 문서가 있으니, 예약구매 후 마음이 바뀌었다면 너무 늦기 전에 바로 확인하는 게 좋습니다. 

1. 블리자드 고객지원 센터에 접속합니다. 
2. 로그인을 하거나, 계정이 없으면 계정을 만듭니다.
3. 고객지원 센터 페이지에서 "요청 제출" 버튼을 클릭합니다.
4. "환불 요청"을 선택하고, 디아블로4 게임을 선택합니다.
5. 불 사유를 선택하고, 요청 내용을 작성합니다.
6. 블리자드 고객지원 센터에서 확인 후, 환불 승인 여부를 알려줍니다.
7. 승인이 되면, 환불 처리가 완료됩니다.

참고로 한국 고객지원 문서에서는 환불 접수 자체가 “구매한 계정”으로 진행되어야 한다는 점을 꽤 강조하고, Battle.net 외 플랫폼(콘솔/모바일 등) 결제는 해당 스토어로 문의하라고 안내합니다.

블리자드 게임 환불 미완료 메시지 예시

무통장 입금처럼 자동 취소가 어려운 결제는, 화면에서 “지불 공급자를 통해 환불할 수 없다”는 식의 문구가 뜨는 경우가 있습니다.

이런 경우에는 화면에 보이는 [아직 도움이 필요해요] 쪽으로 들어가서, 상황을 적어 접수하는 방식으로 이어지는 편이에요. 

또 하나 현실적으로 많이 놓치는 게 선물하기입니다. 선물로 구매한 상품은 7일 이내여도 라이선스를 등록해버리면 환불이 막히는 식으로 안내되는 경우가 있어요. 선물 받는 입장에서는 “받고 바로 등록”이 습관처럼 되기 쉬우니, 환불 가능성을 조금이라도 남기고 싶다면 등록 전에 한 번 더 생각해보는 게 안전합니다.

참고 사항 : 블리자드 샵에서 구입한 PC 버전 제품만 블리자드에서 환불이 가능합니다. 

다른 플랫폼에서 구입한 제품은 구입처를 통해 문의해주세요. 반드시 결제한 계정으로 문의를 접수하셔야 합니다. 

결제취소가 불가능해 현금으로 입금 환불이 필요할 경우, Battle.net 계정 가입자 명의의 통장으로만 환불 받으실 수&nbsp있습니다.

여기서 한 가지 더. 문화상품권/도서문화상품권 같은 결제 수단은, 미사용이면 해당 포인트로 돌아가거나, 사용한 경우에는 수수료가 차감되는 안내가 함께 붙어 있는 편입니다. “왜 전액이 아니지?” 하고 당황하기 쉬운 구간이라, 결제 수단에 따라 결과가 달라질 수 있다는 점은 미리 알고 가는 게 좋아요.

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디아블로4 환불 FAQ

예약구매 후 게임 출시 전에 취소하면 100% 환불되나요?

예약구매 기간(또는 얼리 액세스 시작 전)에는 예약구매로 간주되어 취소가 가능한 경우가 많습니다. 다만 구성품을 이미 사용했거나, 얼리 액세스가 시작된 뒤에는 구매 후 7일과 접속 2시간 기준을 함께 보게 되는 편입니다.

디아블로4를 설치하고 잠깐 플레이했는데도 환불이 가능한가요?

한국 고객지원 문서 기준으로는 접속 2시간 이내이면서 구매 후 7일 이내라면 가능성이 열립니다. 이미 접속 시간이 넘어가 있으면 결과가 달라질 수 있어요.

콘솔 버전 디아블로4도 블리자드 고객센터에서 환불 가능한가요?

아니요. 콘솔(Xbox, PlayStation 등)에서 구매한 제품은 해당 스토어 고객지원으로 문의하라는 안내가 함께 붙어 있습니다. 

환불 요청 후 결제 금액은 언제 환급되나요?

한국 고객지원 안내에는 환불 금액이 접수 기준으로 영업일 기준으로 처리된다는 문구가 포함되어 있습니다. 결제수단(카드/계좌/상품권 등)에 따라 체감 속도는 달라질 수 있어요.

무통장 입금으로 결제했는데 환불이 되지 않는 이유는 뭔가요?

자동 결제취소가 어려운 결제는 추가 확인이 필요한 경우가 있어요. 화면에서 자동 환불 불가 문구가 보이면 [아직 도움이 필요해요]로 넘어가 접수를 이어가는 방식이 자주 안내됩니다.

게임을 2시간 이상 플레이했는데도 환불받을 수 있나요?

가능성이 아주 없는 건 아니지만, 한국 안내 문서에서는 접속 시간이 2시간을 넘으면 환불이 어렵다고 명확하게 적혀 있는 편입니다. 오류/결제 문제처럼 정황이 분명한 경우는 접수해볼 수 있지만, 결과는 고객지원 판단에 따라 달라질 수 있어요.

환불 후 게임과 캐릭터, 아이템은 어떻게 되나요?

환불이 승인되면 라이선스가 회수되면서 게임 이용이 불가능해지고, 구매한 콘텐츠도 함께 영향을 받습니다. 특히 백금화처럼 “사용 여부”가 기준이 되는 항목은 한 번 쓰면 되돌리기 어렵다고 안내됩니다.

친구에게 선물로 보낸 디아블로4는 환불이 가능한가요?

선물하기로 구매한 상품은 “라이선스 등록 전”인 상태에서만 환불이 열리는 식으로 안내되는 경우가 있습니다. 이미 계정에 등록했다면 같은 기간이어도 환불이 막힐 수 있어요.

디아블로4의 특정 에디션만 부분 환불이 가능한가요?

에디션은 보통 묶음 상품으로 다뤄지는 편이라, 일부 구성만 떼어내서 되돌리는 방식은 기대하기 어렵습니다. 특히 보너스 재화나 즉시 적용 콘텐츠가 섞여 있으면 판단이 더 까다로워질 수 있어요.

환불 요청이 거절된 경우, 추가로 이의제기를 할 수 있나요?

자동으로 끝나는 케이스가 아니면, 같은 화면에서 추가 문의로 넘어가 설명을 보강할 수 있습니다. 접속 시간/구매일/결제수단/오류 화면 같은 정보를 구체적으로 적어두면 소통이 훨씬 수월해요.

참고로 많은 분들이 궁금해하느것중 하나가 백금화는 ‘미사용’ 여부가 사실상 전부고, 타 플랫폼에서 산 재화는 구매한 플랫폼에서 따로 처리하라는 안내가 붙는 편입니다. :

그리고 디아블로4 환불을 고민하는 순간에는 접속 시간이 2시간을 넘어가기 전에 바로 확인하는 게 제일 안전합니다. 잠깐 테스트한다고 생각하고 실행했다가, 배틀넷 실행 상태로 켜두는 바람에 시간이 쌓이는 경우가 은근히 많더라고요.