KB5002907 오피스 삭제 오류｜Office 2016·2019 정품인증 풀림 재설치 해결

윈도우 업데이트를 한 뒤 갑자기 Word·Excel·PowerPoint가 ‘사용 허가되지 않은 제품’으로 바뀌거나 Office 프로그램 자체가 사라졌다면 단순한 정품인증 서버 오류가 아닐 수 있습니다.

2026년 9월 실제로 문제가 확인된 업데이트는 KB5002907입니다.

Microsoft는 원래 오래되어 정상적으로 업데이트되지 않던 Microsoft 365 Apps 설치를 복구하기 위해 KB5002907을 선택적 업데이트로 배포했지만, 일부 PC에서 Office 2016·Office 2019 영구 라이선스가 풀리거나 드물게 프로그램 자체가 제거되는 문제가 확인되면서 현재 배포를 일시 중단했습니다.

KB5002907 업데이트 후 Office 2016·2019 정품인증이 풀리거나 프로그램이 사라지는 문제

KB5002907 문제가 의심되는 증상

✔ Word·Excel 상단에 사용 허가되지 않은 제품 표시

✔ 정상적으로 사용하던 Office 2016·2019 정품인증 해제

✔ Microsoft 365 구독 화면이 갑자기 표시됨

✔ 시작메뉴에서 Word·Excel·PowerPoint가 사라짐

✔ 설치된 앱 목록에서도 Office가 사라짐

✔ 2026년 9월 23~25일 전후 갑자기 문제가 발생

KB5002907 업데이트 후 오피스가 사라진 이유

KB5002907은 일반적인 Windows 11 누적 업데이트와 조금 성격이 다릅니다.

Windows Update를 통해 표시되지만 Windows 운영체제 자체를 업데이트하는 패치가 아니라, 90일 이상 정상적으로 업데이트되지 않은 Microsoft 365 Apps를 다시 정상 업데이트 상태로 복구하기 위한 선택적 업데이트입니다.

문제는 이 과정에서 수행되는 Office 복구 작업이 일부 PC에 설치되어 있던 Office 2016 및 Office 2019 영구 라이선스 제품까지 건드린 것으로 보입니다.

구분	KB5002907 내용
업데이트 종류	Microsoft 365 Apps 선택적 업데이트
배포 방식	Windows Update
원래 목적	90일 이상 업데이트가 멈춘 Microsoft 365 Apps 복구
문제가 확인된 버전	Office 2016 / Office 2019 일부 PC
주요 증상	정품인증 해제 또는 드물게 Office 제거
현재 상태	Microsoft 배포 일시 중단 및 조사 중

Office 2021·2024까지 모두 문제가 생긴 것은 아니다

인터넷에 올라온 글을 보면 “모든 오피스 버전이 삭제된다”는 식으로 과장된 내용도 보이는데 현재 Microsoft가 공식적으로 문제를 언급한 대상은 Office 2016과 Office 2019를 사용하는 일부 장치입니다.

따라서 Office 2021이나 Office 2024에서 비슷한 증상이 발생했다면 KB5002907만 원인으로 단정하지 말고 계정 문제, 중복 설치, Click-to-Run 오류 등을 함께 확인하는 것이 좋습니다.

내 컴퓨터에 KB5002907이 설치됐는지 확인

먼저 증상이 발생한 날짜와 Windows 업데이트 기록을 비교해봅니다.

Windows 11 업데이트 기록 확인

1. Windows + I 키를 눌러 설정을 실행합니다.
2. Windows 업데이트를 선택합니다.
3. 업데이트 기록을 선택합니다.
4. 2026년 9월 23일 이후 설치된 Microsoft 관련 업데이트를 확인합니다.
5. KB5002907이 표시되는지 확인합니다.

참고
KB5002907은 Windows 11 자체 보안 업데이트가 아니라 Microsoft 365 Apps를 대상으로 한 선택적 업데이트입니다.
따라서 일반 누적 업데이트처럼 모든 PC에 자동으로 설치되는 패치는 아닙니다.

오피스 정품인증만 풀렸다면 재설치하지 마세요

Word와 Excel은 정상적으로 실행되는데 상단에 사용 허가되지 않은 제품, 정품 인증 필요 같은 메시지만 표시된다면 Office 자체는 아직 남아 있는 상태입니다.

이 경우 바로 Office를 삭제하기보다 라이선스를 다시 불러오는 것이 먼저입니다.

Microsoft 계정 다시 로그인

1. Word 또는 Excel을 실행합니다.
2. 파일 → 계정으로 이동합니다.
3. 현재 로그인된 Microsoft 계정을 확인합니다.
4. Office를 구입할 때 사용했던 계정인지 확인합니다.
5. 다른 계정이라면 로그아웃 후 원래 계정으로 다시 로그인합니다.

Office 2019처럼 일회성으로 구입한 영구 라이선스도 제품키를 처음 등록할 때 Microsoft 계정에 연결한 경우가 많습니다.

그래서 예전에 제품키를 입력했는데 지금은 키를 찾을 수 없더라도 구매 당시 사용했던 Microsoft 계정으로 로그인하면 라이선스를 다시 선택할 수 있습니다.

제품키가 있다면 다시 입력

Office에서 다음 메뉴로 이동합니다.

파일 → 계정 → 제품 정보 → 제품 키 변경

정품으로 구입했던 Office 2016 또는 2019 제품키가 있다면 기존 키를 다시 입력해봅니다.

이번 KB5002907 문제에서도 제품키를 다시 입력하거나 Microsoft 계정에서 원래 라이선스를 선택해 인증이 복구됐다는 사례가 확인되고 있습니다.

Office 정품인증 자체가 계속 실패한다면 MS 오피스 정품 인증 오류가 반복될 때 먼저 확인할 부분에서 계정·중복 설치·라이선스 상태를 먼저 확인해보는 것도 좋습니다.

CMD에서 Office 라이선스 상태 확인

프로그램 화면에서는 라이선스 상태가 애매하게 표시될 때가 있습니다.

이때 명령 프롬프트에서 Office Software Protection Platform 스크립트를 실행하면 현재 설치된 라이선스 상태를 조금 더 정확하게 확인할 수 있습니다.

64비트 Office 확인 명령어

cd /d "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatus

32비트 Office가 설치된 경우

cd /d "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatus

Click-to-Run 설치 방식이나 제품 버전에 따라 경로가 다를 수 있으므로 명령어에서 경로를 찾지 못한다는 메시지가 나오면 Office 설치 폴더부터 확인합니다.

LICENSE STATUS 항목 확인

결과에서 다음 항목을 확인합니다.

• LICENSED : 정상 인증
• UNLICENSED : 인증되지 않음
• NOTIFICATIONS : 인증 또는 라이선스 문제 발생

제품키가 여러 개 등록되면서 인증이 꼬인 경우에는 MS오피스 제품키 삭제 및 라이선스 제거방법도 함께 참고할 수 있습니다.

Word·Excel 자체가 사라졌다면 Office 재설치

더 심한 경우 시작메뉴에서 Word·Excel·PowerPoint가 모두 사라지고 Windows의 설치된 앱 목록에서도 Office를 찾을 수 없습니다.

Microsoft 역시 KB5002907 문제와 관련해 드문 경우 Office 제품 자체가 제거될 수 있다고 인정하고 있습니다.

이 상태라면 Windows 업데이트를 삭제하거나 PC를 여러 번 재부팅한다고 Office가 자동으로 돌아오는 것을 기대하기보다는 구입했던 정확한 Office 버전을 다시 설치하는 것이 확실합니다.

Microsoft 계정에 Office가 등록돼 있다면

1. Office 구매 당시 사용했던 Microsoft 계정으로 로그인합니다.
2. 계정의 서비스 및 구독에서 보유한 Office 제품을 확인합니다.
3. Office 2016 또는 Office 2019 제품을 선택합니다.
4. 설치 파일을 다시 내려받습니다.
5. 기존에 구입했던 것과 동일한 에디션을 설치합니다.
6. 설치 후 동일한 Microsoft 계정으로 로그인합니다.

중요
Office Home & Student 2019를 구입했다면 Home & Student 2019를, Home & Business라면 동일한 에디션을 다시 설치하는 것이 좋습니다.

Microsoft 365 체험판이나 다른 Office 버전을 먼저 설치하면 기존 영구 라이선스와 충돌할 수 있습니다.

오피스 재설치가 안 된다면 기존 설치 흔적부터 제거

KB5002907 이후 Office 프로그램은 사라졌는데 설치 흔적이나 Click-to-Run 구성요소가 남아 있으면 재설치 과정에서 또 다른 오류가 발생할 수 있습니다.

이럴 때는 무작정 레지스트리를 먼저 지우기보다 다음 순서로 정리하는 것이 안전합니다.

1. 설정 → 앱 → 설치된 앱 확인
2. 남아 있는 Microsoft Office 또는 Microsoft 365 확인
3. 불필요한 중복 버전 제거
4. Microsoft 공식 Office 제거 문제 해결 도구 실행
5. PC 재부팅
6. 보유한 Office 버전 재설치
7. Microsoft 계정 로그인 또는 정품 제품키 등록

Office가 깨끗하게 제거되지 않거나 재설치할 때 계속 오류가 발생한다면 오피스365 삭제 방법 - 제거도구·레지스트리·임시파일 정리를 함께 확인하면 됩니다.

KB5002907을 삭제하면 Office가 원래대로 돌아올까?

아마 많은 분들이 가장 먼저 생각하는 것이 업데이트 제거일 겁니다.

하지만 이번 문제는 단순히 KB 파일이 실행 중 충돌하는 형태가 아니라 Office 설치 및 라이선스 복구 과정에서 기존 상태가 변경된 문제입니다.

따라서 KB5002907을 제거한다고 이미 삭제된 Office 프로그램이나 풀린 라이선스가 자동으로 복원된다고 보기는 어렵습니다.

제가 해결한다면 이 순서로 진행합니다.

① Office 앱이 남아 있는지 확인
② 남아 있다면 계정 로그인 및 정품인증 복구
③ 앱이 사라졌다면 동일 버전 Office 재설치
④ 설치 오류가 난다면 기존 Office 흔적 제거
⑤ 재설치 후 라이선스 상태 재확인

KB5002907을 아직 설치하지 않았다면?

현재 아무 문제 없이 Office 2016이나 Office 2019 영구 버전을 사용하고 있고 선택적 업데이트 목록에 KB5002907이 남아 있다면 굳이 지금 설치할 이유는 없습니다.

Microsoft가 이미 추가 피해를 막기 위해 해당 업데이트의 배포를 일시 중단한 상태이기 때문입니다.

특히 KB5002907은 필수 Windows 보안 업데이트가 아니라 오래된 Microsoft 365 Apps 업데이트 상태를 복구하기 위한 선택적 패치였습니다.

선택적 업데이트 확인 경로

Windows 설정 → Windows 업데이트 → 고급 옵션 → 선택적 업데이트

KB5002907이 보이더라도 Microsoft에서 문제가 해결됐다는 공식 안내가 나오기 전이라면 일단 건너뛰는 쪽이 안전합니다.

Office 2016·2019는 이미 지원 종료된 버전

이번 문제와 별개로 알아둘 점이 하나 있습니다.

Office 2016과 Office 2019의 Microsoft 공식 지원은 2025년 10월 14일 종료됐습니다.

지원 종료가 곧 기존 정품 라이선스가 사라진다는 뜻은 아닙니다. 영구 라이선스로 구입했다면 계속 설치해 사용할 수 있지만 앞으로 새로운 보안 취약점이나 호환성 문제가 발생해도 공식 수정 지원을 기대하기 어려워집니다.

Office 버전	KB5002907 문제	지원 상태
Office 2016	일부 PC 영향 확인	지원 종료
Office 2019	일부 PC 영향 확인	지원 종료
Office 2021	현재 공식 영향 대상 아님	별도 수명주기 적용
Microsoft 365	KB5002907의 원래 복구 대상	구독형

Office 파일까지 삭제된 것은 아닐 가능성이 높다

Word나 Excel 프로그램이 사라지면 기존에 작업하던 DOCX·XLSX·PPTX 파일까지 없어졌다고 생각하기 쉽습니다.

 

하지만 Office 프로그램 삭제와 사용자가 만든 문서 파일 삭제는 별개입니다.

 

Office가 제거됐더라도 일반적으로 문서 폴더나 바탕화면, OneDrive 등에 저장해둔 Word·Excel·PowerPoint 파일은 그대로 남아 있습니다.

먼저 확인할 폴더

• 바탕 화면
• 문서
• 다운로드
• OneDrive\Documents
• 회사 공유폴더
• 기존 사용자가 지정한 별도 저장 드라이브

따라서 프로그램이 사라졌다고 당황해서 Windows 초기화부터 진행하는 것은 권하지 않습니다.

KB5002907 오피스 오류 빠른 진단표

현재 증상	먼저 할 일
Word는 실행되지만 사용 허가되지 않은 제품	Microsoft 계정 재로그인
제품키를 보유하고 있음	파일 → 계정 → 제품키 변경
Word·Excel이 모두 사라짐	구입한 Office 동일 버전 재설치
재설치가 실패함	기존 Office 구성요소 완전 제거 후 재설치
Office 버전을 모르겠음	Microsoft 계정 서비스·구독 내역 확인
KB5002907이 선택적 업데이트에 보임	현재는 설치 보류

KB5002907 자주 묻는 질문

KB5002907은 자동으로 설치되는 업데이트인가요?

Microsoft 공식 안내상 KB5002907은 선택적 업데이트이며 일반 Windows 보안 업데이트처럼 필수 자동 설치되는 업데이트는 아닙니다.

Office 2016 제품키가 사라진 건가요?

라이선스 상태가 풀렸을 가능성이 있습니다. Office가 여전히 설치되어 있다면 Microsoft 계정 재로그인 또는 정품 제품키 재등록부터 시도하는 것이 좋습니다.

Office 2019가 완전히 삭제됐습니다. 복구할 수 있나요?

가능합니다. Microsoft도 프로그램이 제거된 경우 구입했던 Office 2019 또는 Office 2016을 다시 설치하도록 안내하고 있습니다.

제품키가 없는데 재설치할 수 있나요?

과거 정품 등록 과정에서 Microsoft 계정에 라이선스를 연결했다면 해당 계정의 서비스 및 구독 페이지에서 설치할 수 있습니다. OEM 또는 기업용 라이선스는 구입 방식에 따라 복구 절차가 다를 수 있습니다.

KB5002907만 삭제하면 해결되나요?

이미 라이선스 정보가 바뀌었거나 Office가 제거됐다면 업데이트를 제거하는 것만으로 자동 복구되지 않을 수 있습니다. 정품인증 복구 또는 Office 재설치가 필요합니다.

내 Word 문서와 Excel 파일도 삭제되나요?

Office 프로그램과 사용자가 만든 문서는 별개이므로 일반적으로 기존 DOCX·XLSX·PPTX 파일은 그대로 남아 있습니다.

결론 - 삭제보다 먼저 Office 상태부터 확인

이번 KB5002907 문제는 일반적인 Windows 업데이트 실패와 조금 다릅니다.

 

정상적으로 사용하던 Office 2016 또는 Office 2019가 갑자기 미인증 상태가 되거나 프로그램이 사라질 수 있는 문제이며 Microsoft도 이를 공식 확인하고 업데이트 배포를 일시 중단했습니다.

 

저라면 우선 Word나 Excel이 남아 있는지부터 확인할 것 같습니다.

KB5002907 해결 순서

Office 실행 가능
→ 파일 → 계정 → 기존 Microsoft 계정 로그인
→ 제품키 또는 디지털 라이선스 재인증

Office 프로그램 자체가 사라짐
→ Microsoft 계정에서 기존 Office 확인
→ 구입했던 정확한 Office 2016·2019 버전 재설치

재설치 실패
→ 남아 있는 Office 구성요소 제거
→ 재부팅 후 다시 설치

KB5002907을 아직 설치하지 않음
→ 현재 Microsoft 배포 중단 상태이므로 설치 보류

그리고 Office 2016·2019는 2025년 10월 이미 공식 지원이 종료된 제품이라는 점도 함께 생각할 필요가 있습니다. 당장 새 버전으로 바꿀 필요까지는 없더라도 업무용 PC라면 향후 Windows 업데이트 호환성과 보안 패치 여부까지 고려해 Office 2021·2024 또는 Microsoft 365로 이전할 시점을 준비하는 것이 좋습니다.

 

※ 본문은 2026년 9월 28일 기준 Microsoft의 KB5002907 공식 안내와 실제 문제 보고를 바탕으로 정리했습니다. Microsoft의 조사 결과에 따라 향후 해결 방법이나 업데이트 상태가 변경될 수 있습니다.