노트북 지문인식·얼굴인식 안됨 Windows Hello 삭제 후 재설치로 해결
노트북이나 태블릿을 쓸 때 지문 인식, 얼굴 인식 같은 생체 로그인은 이제 “있으면 편한 기능”을 넘어, 잠금 해제와 보안을 동시에 챙기는 기본 옵션이 됐습니다. 특히 Windows Hello는 PIN과 함께 쓰면 비밀번호 입력을 줄이면서도 꽤 탄탄한 로그인 환경을 만들 수 있습니다.
그런데 윈도우11에서 갑자기 지문이나 얼굴 인식이 먹통이 되거나, 로그인 옵션에서 사라지는 경우가 의외로 자주 생깁니다. 단순 설정 꼬임일 수도 있지만, 드라이버 충돌, 장치 인식 누락, 전원 관리 같은 이유로 증상이 이어지기도 해서 “어디부터 손볼지”가 중요합니다.
저도 최근에 구입한 HP Envy x360에서 윈도우10 → 윈도우11로 넘어가는 과정에서 Windows Hello를 다시 잡아줘야 했습니다. 겉으로는 “지원 모델”인데도, 어느 순간부터 얼굴 인식이 목록에서 빠져버리더라고요.
아래 내용은 실제로 도움이 됐던 부분으로 로그인 옵션 확인부터 장치 관리자 점검, 삭제 후 재설치, 전원 관리/BIOS 체크까지 한 번에 묶어두었습니다.
윈도우11 Windows Hello 설정 확인
윈도우 검색창에 로그인 옵션을 입력해서 실행합니다.
계정 설정 화면에서 Windows Hello 관련 옵션을 확인할 수 있습니다.
웹캠이 있다고 해서 모두 얼굴 인식이 되는 건 아니고, Windows Hello 얼굴 인식은 보통 IR(적외선) 카메라가 들어간 모델에서 안정적으로 동작합니다. 지문 인식은 생체 인식 장치로 별도로 잡히는 경우가 대부분이고요.
만약 얼굴 인식이 아예 작동하지 않는다면 우선 해당 노트북이 얼굴 인식을 지원하는 구성인지(일반 웹캠만 있는 모델인지, IR 카메라가 포함된 모델인지)부터 확인해두는 게 좋습니다.
위처럼 호환되는 카메라를 찾을 수 없습니다가 뜬다면, 설정 문제보다 장치 인식/드라이버 쪽을 먼저 보는 게 빠릅니다.
Windows Hello 얼굴인식 안됨 장치 관리자 점검
장치 관리자를 열고, 아래 항목을 우선 확인합니다.
- 생체 인식 장치 (지문 센서가 여기 잡히는 경우가 많음)
- 카메라 또는 이미징 장치 (IR 카메라/Hello 카메라가 여기 잡히는 경우가 많음)
- 보안 장치 (TPM 관련 항목이 포함될 수 있음)
여기서 가장 흔한 케이스가 장치가 목록에서 사라져 있거나, 느낌표(오류)가 떠 있는 상황입니다. 이럴 땐 해당 장치를 업데이트하거나, 아예 삭제 후 재부팅해서 다시 잡히게 만드는 쪽이 효과가 좋았습니다.
윈도우10 장치관리자 실행방법
윈도우10 장치관리자 실행방법 컴퓨터에 장착된 부품이 정상적으로 장착되었는지 확인하기 위해서는 장치 관리자 들어가야 합니다. 장치 관리자를 통해 해당 디바이스를 확인하고 업데이트하
jab-guyver.co.kr
제 HP ENVY x360도 원래 얼굴 인식을 지원하는 구성인데, 장치 관리자에서 관련 카메라 항목이 아예 빠져 있는 상태였습니다. 이런 경우는 설정 화면에서 아무리 만져도 답이 안 나오는 경우가 많습니다.
이때 저는 Windows Hello 관련 구성을 다시 잡는 방식으로 해결했습니다. “얼굴 인식 장치가 없어서 못 쓰는 상태”가 아니라, 윈도우가 장치를 제대로 못 불러오는 상태였던 거죠.
지문 인식은 등록해둘 때 한 손가락만 넣기보다는, 양손 엄지/검지처럼 자주 쓰는 손가락을 여러 개 등록해두면 나중에 센서가 예민해졌을 때도 훨씬 편합니다. (특히 손이 건조한 날, 손에 물기가 있는 날에 차이가 큽니다.)
참고로 생체 로그인만 믿고 있다가 PIN/비밀번호가 기억 안 나는 상황도 꽤 곤란합니다. 마이크로소프트 계정으로 로그인 중이라면 계정 복구로 정리가 가능한 경우가 많으니, 계정 정보(복구 이메일/전화번호)는 미리 최신으로 맞춰두는 게 좋습니다.
노트북 비밀번호 분실 기억 안날때 복구 초기화
노트북 비밀번호 분실 기억 안날때 복구 초기화 HP나 삼성, LG. 아수스. 레노버등 다양한 노트북 브랜드가 있는데 이러한 노트북을 처음 부팅 시 윈도우 로그인이 필요합니다. 이때 데스크탑 PC와
jab-guyver.co.kr
윈도우10 비밀번호 분실 기억안날때 변경방법
윈도우10 비밀번호 분실 기억안날때 변경방법 컴퓨터의 보안을 위해서 부팅시 암호를 설정하게 되는데 이렇게 설정한 윈도우 부팅암호가 기억이 나지 않는 문제가 발생하는 경우가 있습니다.
jab-guyver.co.kr
윈도우10 무료 USB 외장하드 폴더 암호설정 - BitLocker
윈도우10 무료 USB 외장하드 폴더 암호설정 - BitLocker 최근 사이버 범죄가 증가하면서 보안이 매우 중요한 시대에 살고 있습니다. 그렇기 때문에 자신의 자료는 클라우드 서버 및 외장하드 등
jab-guyver.co.kr
요약하면, 노트북/태블릿은 생체 로그인 덕분에 편해지지만, 윈도우 업데이트나 드라이버 꼬임 한 번으로 기능이 쉽게 멈출 수 있습니다. 그래서 “설정 화면만” 보지 말고 장치 인식과 드라이버 상태까지 같이 보는 습관이 가장 도움이 됩니다.
추가로 삭제 후 재설치로 살아나더라도, 특정 환경에서는 다시 비슷한 증상이 반복되곤 합니다. 아래는 재발을 줄이는 데 도움이 됐던 항목들입니다.
절전 모드 이후 먹통이면 전원 관리부터
절전 모드에서 깨어난 뒤 지문/카메라가 반응이 없다면 장치가 “전원 절약” 때문에 잠들어버리는 케이스가 많습니다. 장치 관리자에서 해당 장치 속성의 전원 관리 탭을 열어 전원을 절약하기 위해 이 장치의 전원을 끄도록 허용이 켜져 있다면 꺼두고 써보는 쪽이 효과적이었습니다.
장치 목록에 생체 인식 장치가 아예 없다면 BIOS도 확인
드라이버 문제가 아니라 BIOS에서 생체 장치가 꺼져 있으면 윈도우에서 장치 자체가 안 보일 수 있습니다.
BIOS 업데이트 이후 갑자기 사라지는 경우도 흔했고요. Security 또는 Advanced 메뉴 쪽에 Fingerprint, Biometric Device 같은 항목이 있다면 Enable 상태인지 확인해두면 좋습니다.
외장 웹캠으로는 얼굴 인식이 안 되는 경우가 많습니다
얼굴 인식은 “카메라가 있으면 된다”가 아니라, Windows Hello 대응 IR 카메라가 필요합니다.
일반 USB 웹캠은 로그인 옵션에 얼굴 인식이 뜨지 않는 경우가 대부분이라, 이건 고장이라기보다 구성 차이로 보는 게 맞습니다.
인식률이 낮다면 고장보다 “등록 방식” 영향이 큽니다
지문이 잘 안 잡히는 날은 손이 건조하거나 센서 표면이 더러워진 경우가 많았습니다. 손가락을 정면으로만 대지 말고 각도를 달리해서 등록해두면 체감이 꽤 좋아집니다. 얼굴 인식도 마찬가지로, 등록할 때 조명/각도가 한쪽으로 치우치면 특정 환경에서만 실패하는 일이 생기더라고요.
Q. Windows Hello 지문/얼굴 인식이 회색으로 비활성화돼서 아예 켤 수 없어요.
A. 개인 PC가 아니라 회사 계정(도메인/조직 계정)으로 관리되는 환경이면 로그인 옵션이 제한될 수 있습니다. 개인 노트북이라면 로그인 계정 유형(로컬/마이크로소프트)과 보안 정책 영향을 먼저 확인해보는 편이 좋습니다.
Q. 지문 인식은 되는데 얼굴 인식만 안 돼요. 같이 움직이는 기능 아닌가요?
A. 둘은 완전히 별개입니다. 얼굴 인식은 보통 IR 카메라가 있어야 정상적으로 뜹니다. 일반 웹캠만 있는 모델이면 얼굴 인식 항목이 안 보이는 게 정상인 경우가 많습니다.
Q. 장치 관리자에 ‘생체 인식 장치’ 자체가 없어요. 하드웨어 고장인가요?
A. 고장으로 단정하긴 이릅니다. 드라이버가 날아갔거나, BIOS에서 생체 장치가 비활성화된 경우도 많습니다. BIOS에서 Fingerprint/Biometric 항목이 꺼져 있지 않은지 먼저 확인해보는 쪽이 좋습니다.
Q. 외장 웹캠을 연결했는데 얼굴 인식이 여전히 안 됩니다.
A. 대부분의 외장 웹캠은 얼굴 인식 로그인을 지원하지 않습니다. Windows Hello 대응 IR 카메라로 명시된 제품이어야 얼굴 인식이 활성화됩니다.
Q. 절전 모드에서 깨어나면 지문/카메라가 먹통이에요.
A. 장치 전원 관리 옵션 영향일 가능성이 큽니다. 장치 관리자에서 해당 장치 속성의 전원 관리 항목에 있는 전원 절약 관련 체크를 꺼두고 써보면 개선되는 경우가 많습니다.
Q. 드라이버를 지웠다가 다시 깔아도 변화가 없어요.
A. 이럴 땐 Windows Update의 선택적 업데이트에 생체 관련 드라이버가 올라와 있는지 먼저 보고, 그 다음에 제조사 드라이버를 수동 설치해보는 쪽이 낫습니다. 그리고 Windows Hello에 등록된 기존 생체 정보도 삭제 후 다시 등록해보면 의외로 바로 살아나는 경우가 있습니다.
Q. 최근 업데이트 이후 갑자기 안 되기 시작했어요.
A. 업데이트 직후라면 충돌 가능성을 배제하기 어렵습니다. 업데이트 기록을 확인해보고, 직후부터 증상이 시작됐다면 해당 업데이트를 정리했을 때 정상으로 돌아오는 경우도 있습니다.
Q. 지문 센서가 물리적으로 고장 난 것 같아요. 교체가 가능한가요?
A. 모델에 따라 다릅니다. 지문 센서가 별도 모듈로 빠지는 제품은 단독 교체가 가능한 경우가 있고, 일부는 상판/키보드 모듈과 함께 묶여 교체가 필요한 경우도 있습니다.
Q. 얼굴 인식이 어두운 곳에서만 실패해요. 고장인가요?
A. 고장이라기보다 환경 영향일 가능성이 큽니다. 역광/저조도에서는 인식률이 흔들릴 수 있고, 등록 당시 환경이 한쪽으로 치우쳐 있으면 더 민감해집니다. 조명을 바꾸거나, 추가 등록을 활용해 인식 범위를 넓혀두면 개선되는 경우가 많습니다.
Q. 생체 인식이 없던 노트북에도 추가할 수 있나요?
A. 가능합니다. 지문은 USB 지문 인식기를 연결해 Windows Hello에 등록할 수 있고, 얼굴 인식은 Windows Hello 대응 IR 카메라가 있어야 활성화됩니다. 다만 “지원”이 명확한 제품인지 먼저 확인하는 게 안전합니다.
'IT 리뷰 > 윈도우 Tip' 카테고리의 다른 글
| 윈도우10 자동백업(시스템 복원) 복구 및 삭제 C드라이브 용량까지 정리 (0) | 2026.01.30 |
|---|---|
| 네이버 로그인 기록 조회 도용 확인 해외접속 차단·2단계 인증·OTP (0) | 2026.01.30 |
| 구글 크롬 초기화 방법 + 캐시·쿠키 삭제, 보안 인증서 오류 한 번에 정리 (0) | 2026.01.30 |
