카카오톡 본인인증 실패 초기화 가족 명의정보 변경

카카오톡 본인인증 실패 해결법 – 명의자 변경 및 초기화 절차 총정리

요즘 네이버 인증서 및 카카오톡 인증서 등 다양한 본인인증 수단을 필요로 하는데 은행에서 사용하는 금융인증서 및 공인인증서를 제외하고도 최근에는 카카오톡 본인인증을 주로 사용하게 됩니다. 하지만 현재 사용하고 있는 핸드폰이 본인명의가 아니라면 카카오톡 본인인증 실패를 하게되는데 가족명의로 타인의 사용자로 사용하는 경우 카카오톡 본인인증 초기화를 진행 후 명의를 변경해야 하며 이때 필요한 서류를 준비해서 제출해야 합니다.

카카오톡 본인인증 실패 초기화 가족 명의정보 변경

카카오톡 본인인증 초기화 준비서류 5가지

카카오톡 본인인증 초기화를 위해서는 카카오에서 요구하는 본인 명의 통신사 증빙서류가 필요하며 SKT 및 KT, LG U+에서 증명서 서류 이름이 각각 다릅니다.

1. 본인명의 통신사 증빙서류
   • SKT : 이용계약 등록사항 증명서
   • KT : 원부 증명서
   • LG U+ : 가입사실 확인서
2. 초기화 요청서
3. 개인정보 삭제요청 권한 위임장
4. 이전 명의자 신분증
5. 가족관계 증명서

해당서류와 함께 개인정보 삭제요청 권한 위임장과 초기화 요청서를 각각 작성해야합니다.

그리고 이전 카카오톡 명의자 신분증 및 가족관계 증명서를 준비해야 합니다.

KT의 경우 마이 -> 가입정보를 통해 증명서를 발급받을 수 있습니다.

카카오계정 본인확인정보 초기화 요청서

이후 카카오계정 본인인증 초기화 요청서와 개인정보 삭제요청 권한을 카카오로 위임하는 서류를 작성해서 전달해야 다음 카카오측에서 카카오톡 계정을 초기화할 수 있습니다.

카카오계정 본인확인정보 초기화 요청서_180122.pdf

0.03MB

카카오계정 본인확인정보 초기화 위임장_180122.pdf

0.07MB

• 위 첨부파일을 다운로드 받아 작성을 해줍니다.
• 이때 신청자 성명의 경우 본인인증이 된 사람이 아닌 향후 이전을 할 대상자 본인의 서명을 해야하니 헷갈리지 않고 진행합니다.
• 이후 카카오톡을 통해 개인정보를 확인하고 초기화를 진행합니다.

신분증 사본 촬영

추가로 본인인증을 위한 신분증 및 운전면허증, 여권등을 사진을 촬영해서 사본을 준비합니다.

이때 개인정보를 위해 이름과 생년월일을 제외한 부분은 개인정보 유출을 위해 모자이크 처리해도 상관없으며 기존 본인인증에서 진행했던 가족 및 타인의 신분증과 서류를 함께 준비합니다.

가족관계 증명서 발급

마지막으로 가족관계증명서를 발급받아야 합니다.

가족관계등록부 발급

발급방법은 인터넷 및 주민센터를 통해 발급가능하며 인터넷 발급시 수수료는 무료입니다.

가족관계증명서 발급 시 주민등록 뒷자리를 모자이크 처리합니다.

인터넷 가족관계증명서 발급 출력 인쇄방법

카카오계정 초기화 서류 제출 전 체크 9가지

카카오계정 초기화를 위해 모든 서류를 준비했다면 혹시 빠진건 없는지 다시한번 확인합니다.

1. 통신사 가입 증명서에서 이름, 생년월일, 전화번호와 같은 정보가 마스킹 처리되지 않았는가?
2. 초기화 요청서 및 개인정보 삭제 요청 권한 위임장을 작성했는가?
3. 이전 및 신청자의 신분증을 촬영했는가?
4. 신분증에서 성명, 생년월일을 제외한 모든 정보 마스킹 처리했는가?
5. 가족관계 증명서의 주민등록번호 뒷자리를 마스킹 처리했는가?
6. 카카오페이를 사용했다면 서비스를 탈퇴했는가?
7. (카카오 다음 계정 통합 혹은 연결 시) 다음 캐시에 남아있는 잔금이 없는가?
8. (카카오 다음 계정 통합 혹은 연결 시) 다음 카페에 본인이 소유하고 있는 카페가 없는가?
9. (카카오 다음 계정 통합 혹은 연결 시) 마이 프로필 편집자가 없는가?

카카오페이 탈퇴

참고로 카카오계정 초기화 시 기존에 카카오페이계정을 탈퇴 후 초기화 요청해야하기 때문에 카카오페이에 있는 돈은 모두 인출을 하고 진행합니다.

카카오톡 설정 -> Pay -> 설정 -> 서비스 해지 및 탈퇴

카카오페이 계정탈퇴를 위해 카카오페이 앱을 실행하거나 카카오톡 앱을 실행합니다.

카카오톡 설정 -> Pay -> 설정 -> 서비스 해지 및 탈퇴를 눌러 계정을 탈퇴합니다.

이후 카카오 고객센터를 통해 준비한 서류를 전달해서 제출합니다.

그럼 저 같은 경우 계정초기화 서류를 제출 후 평일 기준 2일정도 지나면 카카오 본인인증 계정 초기화가 완료되었습니다.

카카오페이 이미 가입한 계정이 있습니다 등록된 본인인증 정보와 다릅니다

FAQ

Q: 명의가 부모님으로 되어 있는데 꼭 가족관계증명서를 제출해야 하나요?

가족관계가 명확히 증명되지 않으면 초기화 및 명의변경이 불가합니다. 부모, 배우자, 자녀 관계도 법적으로 입증되어야 하므로 반드시 주민센터나 민원24 등에서 발급한 가족관계증명서 원본 또는 PDF 사본을 제출해야 합니다.

Q: 카카오톡 계정 초기화 후 대화 내용이나 친구목록은 복구되나요?

초기화는 본인확인 정보만 초기화되며 계정 자체는 그대로 유지됩니다. 하지만 계정이 잠금되거나 접근 불가 상태였던 경우, 카카오톡 클라우드에 백업된 데이터가 없으면 대화 내역이나 친구목록은 복구되지 않을 수 있습니다. 백업 여부 확인이 중요합니다.

Q: 증빙서류를 모두 제출했는데도 카카오 측에서 거절하는 경우는?

주로 다음과 같은 사유입니다:

1. 위임장 또는 초기화 요청서에 서명 누락
2. 가족관계증명서와 통신사 가입자 정보 불일치
3. 신분증 마스킹 정보 과도 또는 사진 화질 불량
   서류는 다시 스캔하거나 촬영하여 재제출이 가능하며, 고객센터를 통해 구체적인 거부 사유를 요청하면 재접수 기준을 확인할 수 있습니다.

Q: 본인 인증 실패 메시지가 반복될 때 임시로 사용할 수 있는 방법은 없나요?

공식 초기화 절차 외에 우회 방법은 없습니다. 카카오계정은 보안이 강화된 실명 인증 기반 서비스이므로, 명의자 확인 후 정식 절차를 따라야만 정상 이용이 가능합니다. 다만, 기존 계정이 아닌 새 계정으로 등록 후 새 인증을 받을 수는 있습니다.

Q: 가족 명의 번호로 이미 카카오 계정이 2개 이상 등록되어 있는 경우 처리 방법은?

카카오 정책상 하나의 통신사 명의로 하나의 카카오계정만 본인인증 가능합니다. 이미 사용 중인 계정이 있다면, 해당 명의의 기존 계정을 탈퇴하거나 인증 초기화를 거쳐 기존 인증을 해제해야 합니다.

Q: 계정 초기화 처리 기간은 얼마나 걸리나요?

서류 제출 후 보통 영업일 기준 1~3일 이내 처리되며, 경우에 따라 서류 보완 요청이 있을 수 있습니다. 서류 미비나 정보 불일치가 없다면 평균 48시간 내 초기화가 완료됩니다.

Q: 서류제출은 어디로 하나요?

카카오 고객센터 (cs.kakao.com) > 카카오계정 > 본인확인정보 초기화 요청 항목에서 파일 첨부 및 신청 가능합니다. 모바일에서도 업로드 지원되며 PDF 형식이 권장됩니다.

Q: 카카오페이와 카카오계정이 연결된 경우 초기화 시 주의사항은?

카카오페이는 금융 관련 서비스이므로 반드시 사전 탈퇴가 필요합니다. 잔액을 모두 이체하고, 카카오톡 내 Pay > 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴 절차를 통해 분리 후 초기화를 요청해야 정상적으로 진행됩니다.

Q: 초기화 후 동일 명의 번호로 재등록이 안 되는 경우?

과거 연결된 다른 계정에 인증이 남아 있을 가능성이 큽니다. 고객센터에 연락해 기존 인증 해제 요청을 먼저 진행하고, 이후 새 계정 인증을 시도해야 합니다.