LG전자 해외직구 TV 및 노트북 가전 AS 무상수리 서비스 지원기간
LG전자 해외직구 TV 및 노트북 가전 AS 무상수리 서비스 지원기간
LG전자의 제품 구입 후 해외 이용에 대한 서비스 정책에 대해 알아보도록 하겠습니다.
흔히 LG전자는 국내 브랜드라서 LG그램이나 부피가 큰 냉장고와 같은 제품은 해외직구로 구입하기가 쉽지 않고 굳이 구입해야 할 필요성을 느끼기도 쉽지 않은 제품이라고 생각할 수 있지만 반대로 국내에서 구입한 제품을 해외로 반출하거나 해외에서 직접 구매한 제품의 경우, 보증 기간과 관계없이 유상 서비스가 적용되며 이에 대한 자세한 내용을 알아보도록 하겠습니다.
| 품목 | 보증기간 | 부품 보유기간 | 내용 연수 |
| 일반 제품 | 1년 | 제조일로부터 3개월 경과 후 1년 | 제조일로부터 3개월 경과 후 9개월 |
| 계절성 상품 | 2년 | 제조일로부터 3개월 경과 후 2년 | 제조일로부터 3개월 경과 후 9개월 |
| LED 전구 | 6개월 | 제조일로부터 3개월 경과 후 6개월 | 제조일로부터 3개월 경과 후 3개월 |
우선 LG전자 제품의 국내 구입 후 해외 이용
또는 해외에서 구입 후 국내 이용에 대한 서비스 정책은 다음과 같습니다.
국내 구입 제품의 해외 서비스
국내에서 구입한 제품을 해외로 반출한 경우, 해당 제품의 해외 서비스는 보증 기간과 관계없이 유상 서비스입니다.
| 핵심부품 | 무상 수리 보증 기간 |
| TV, 모니터 | 패널: 2년, CDT: 3년 |
| PC | 메인보드: 2년 |
| 전자레인지, 광파오븐렌지 | 마그네트론: 3년, 인버터 마그네트론: 10년 |
| 냉장고 | 리니어 컴프레서: 10년, 컴프레서: 3년 |
| 에어컨 | 인버터 컴프레서: 10년, 컴프레서: 4년 |
| 세탁기 | DD모터: 10년, 모터: 3년 |
| 건조기 | 인버터 컴프레서: 10년, 인버터 모터: 10년 |
| 식기세척기 | DD모터: 10년 |
| 제습기 | 인버터 컴프레서: 10년, 컴프레서: 4년 |
| 청소기 | 인버터 모터: 10년 |
| 스타일러 | 인버터 컴프레서: 10년 |
| 공기청정기 | 인버터 모터: 10년 |
| 가습기 | 인버터 모터: 10년 |
이는 호환 가능한 부품으로 서비스가 가능한 경우에만 적용됩니다. 그러나 고장 부위 및 호환 가능 부품이 없을 경우 서비스 제공이 불가능하며, 제품 교환 및 환불도 불가능합니다.
해외 구입 제품의 국내 서비스
해외에서 구입하여 국내로 반입하거나 해외 직구한 제품의 국내 서비스 또한 보증기간과 관계없이 유상 서비스입니다.
마찬가지로 호환 가능한 부품으로 서비스가 가능한 경우에만 적용되며, 고장 부위 및 호환 가능 부품이 없을 경우 서비스 제공이 불가능하며, 제품 교환 및 환불도 적용되지 않습니다.
특이 케이스 - 해외 직구 TV 및 노트북
해외 직구 TV의 경우, 제품 및 패널에 대해 1년간 무상 서비스가 제공됩니다. 단, 이는 구매 영수증과 송장을 보관한 경우에 한정됩니다.
노트북은 IWS(국제보증서비스)가 적용되는 국가에 한하여 구입일로부터 1년간 무상 서비스가 제공됩니다. 이에 따라 교환 및 환불은 불가능하지만, 부품 교체 서비스가 필요한 경우 수리 센터까지의 배송비는 소비자 부담입니다.
LG전자는 제품 구입 후 해외 이용에 관한 서비스 정책에 대해 알아보겠습니다.
1. 국내에서 구입하여 해외로 반출한 제품의 해외 서비스
국내에서 구입한 제품을 해외로 반출한 경우, 해당 제품의 해외 서비스는 보증 기간과 관계없이 유상 서비스가 적용됩니다.
LG전자의 유상 서비스는 호환 가능한 부품으로 서비스가 가능한 경우에만 적용되며, 고장 부위 및 호환 가능 부품이 없을 경우 서비스 제공이 안됩니다. 이에 따라 제품 교환 및 환불도 적용되지 않습니다.
2. 해외에서 구입하여 국내 반입 또는 해외 직구 제품의 국내 서비스
해외에서 구입하여 국내로 반입하거나 해외 직구한 제품의 국내 서비스도 보증 기간과 관계없이 유상 서비스가 적용됩니다.
유상 서비스는 호환 가능한 부품으로 서비스가 가능한 경우에만 적용되며, 고장 부위 및 호환 가능 부품이 없을 경우 서비스 제공이 안되기 때문에 제품 교환 및 환불도 적용되지 않습니다.
3. 특이 케이스: 해외 직구 TV와 노트북
해외 직구 TV는 제품 및 패널에 대해 1년간 무상 서비스를 제공합니다. 단, 이는 구매 영수증과 송장을 보관한 경우에만 해당됩니다.
| 제조일자 | 제품 | 품질보증기간 | 부품 보유기간 | 내용연수 |
| 2016년 10월 25일 이전 | TV, 냉장고, 에어컨, 시스템 에어컨 | 1년, 2년 | 8년, 7년 | 7년 |
| 2016년 10월 25일 이전 | 제/가습기, 냉온풍기, 스테레오, 전자렌지, 정수기, 청소기 | 1년 | 7년 | 7년 |
| 2016년 10월 25일 이전 | 세탁기, 홈시어터, DVD레코더, 캠코더, 가스오븐, 유ㆍ무선전화기, 비디오, 밥솥 | 1년 | 6년 | 6년 |
| 2016년 10월 25일 이전 | 히터, 선풍기, 식기세척기, 컴퓨터 주변기기, 팩시밀리, 셋탑박스, 스캐너, 고속 레이저 복합기, 복사기, 에어클리너, 온풍기, 서버 | 1년 | 5년 | 5년 |
| 2016년 10월 25일 이전 | 컴퓨터, 프린터, 복합기, 카세트, 모니터, MP3 | 1년 | 4년 | 4년 |
| 2016년 10월 25일 이전 | 핸드폰, 스마트폰 | 1년 | 4년 | 3년 |
| 2016년 10월 25일 이전 | 생활용품, 주방가전 | 1년 | 3년 | 3년 |
| 2016년 10월 26일 이후 | TV, 냉장고, 에어컨, 시스템 에어컨 | 1년, 2년 | 9년, 8년 | - |
| 2016년 10월 26일 이후 | 제/가습기, 냉온풍기, 스테레오, 전자렌지, 정수기, 청소기 | 1년 | 7년 | - |
| 2016년 10월 26일 이후 | 세탁기, 홈시어터, DVD레코더, 캠코더, 가스오븐, 유ㆍ무선전화기, 비디오, 밥솥 | 1년 | 6년 | - |
| 2016년 10월 26일 이후 | 히터, 선풍기, 식기세척기, 컴퓨터 주변기기, 팩시밀리, 셋탑박스, 스캐너, 고속 레이저 복합기, 복사기, 에어클리너, 온풍기, 서버 | 1년 | 5년 | - |
노트북은 IWS(국제보증서비스)가 적용되는 국가에 한하여 구입일로부터 1년간 무상 서비스가 제공됩니다.
- AS 비용
- 부품비: 제품 수리 시 부품 교체에 필요한 부품 가격
- 수리비: 수리 공수에 따른 기술료
- 출장비: 유상 수리 대상에 대한 출장 수리 요청 시 적용 (평일 18시 이후, 토/일/공휴일은 추가 비용 발생)
- 거리에 상관없이 동일하게 18,000원 청구됩니다.
- (단, 평일 18시 이후 또는 토/일/공휴일은 출장비 22,000원 적용)
- 무상 수리
- 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 고장 또는 결함은 무상 수리 대상입니다.
- 부품 미 사용: 2개월 (동일 부위 / 동일 증상)
- 부품 사용: 1년 (동일 부품)
- 보증기간 이내 유/무상으로 수리를 한 건 (수리 일자 기준)
- 유상 수리 적용항목
- 무상 보증 기간 경과된 제품
- 설치/철거, 타사 제품, 소모성 부품 등
- 고객 부주의로 인한 고장 발생 시 유상 수리
- 대형 제품 설치 기준
- 대형 제품 및 특수제품의 설치비는 보증기간에 관계없이 유상 청구됩니다.
- 무상 수리 보증 기간
- 제품 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정합니다.
- 중고품은 보증기간이 적용되지 않으며 수리 불가의 경우 피해보상을 책임지지 않습니다.
이에 따라 교환 및 환불은 불가능하지만, 부품 교체 서비스가 필요한 경우 수리 센터까지의 배송비는 소비자 부담이며
IWS 해당 국가 및 서비스 상담번호를 참고하여 필요한 경우 문의하시기 바랍니다.
글로벌워런티 해외직구 및 해외 여행 중 사온 제품 A/S 가능 브랜드
글로벌워런티 해외직구 및 해외 여행 중 사온 제품 A/S 가능 브랜드 해외에서 구입한 제품의 국내 수리 가능 여부는 제품의 글로벌 워런티 정책에 따라 달라집니다. 일반적으로 글로벌 워런티는
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📌 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 해외에서 직구한 LG TV도 무상 A/S가 가능한가요?
A. 네, TV와 패널에 한해 1년간 무상 수리 서비스가 제공됩니다. 단, 구매 영수증과 송장을 반드시 보관하고 있어야 하며, 호환 부품이 있는 경우에만 수리 가능합니다.
Q. LG 노트북은 해외직구하면 국내에서도 무상 A/S가 가능한가요?
A. IWS(International Warranty Service)가 적용되는 국가에서 구매한 제품이라면 구입일로부터 1년간 무상 서비스를 받을 수 있습니다. 단, 국내 수리 센터까지의 배송비는 소비자 부담입니다.
Q. 해외에서 산 LG 가전제품은 국내에서 수리 가능한가요?
A. 수리는 가능하나, 무조건 유상 서비스입니다. 또한 부품이 호환되지 않으면 수리 불가이며, 제품 교환이나 환불도 제공되지 않습니다.
Q. 국내에서 산 제품을 해외에서 수리할 수 있나요?
A. 국내에서 구매한 제품을 해외로 반출해 고장 난 경우에도 보증기간과 관계없이 유상 수리만 가능하며, 현지 부품 수급 여부에 따라 수리 가능 여부가 결정됩니다.
Q. 출장 수리 비용은 어떻게 되나요?
A. 기본 출장비는 18,000원, 평일 18시 이후나 주말, 공휴일의 경우 22,000원이 청구됩니다. 거리와 무관하게 정액 요금이 적용됩니다.
Q. LG 주요 제품의 핵심 부품 무상 보증 기간은 어떻게 되나요?
A. 예를 들어 TV 패널은 2년, 노트북 메인보드는 2년, 냉장고 컴프레서는 최대 10년까지 무상 보증되며, 이 외에도 품목별로 보증 기간이 다릅니다. 보증 대상은 정상적인 사용 시 발생한 고장에 한정됩니다.
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